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Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen

BESTELLINFORMATIONEN

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB sowie Scheck- oder ATM-Karten, vorausgesetzt diese sind mit einem der oben genannten Kreditkartenunternehmen verknüpft. Sie können Ihre gesamte Kreditkartennummer sicher über unseren geschützten Server eingeben, der alle übermittelten Informationen verschlüsselt.

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Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Wir glauben: Wenn Sie ein physisches Produkt bestellt haben, sollten Sie erst für Ihre Bestellung bezahlen, wenn das Produkt zu Ihnen unterwegs ist. Wir stellen keine Rechnung, bis Ihre Produkte, einschließlich nach- oder vorbestellter Artikel, tatsächlich versendet wurden. Wenn die Artikel separat versendet werden, erhalten Sie bei jedem Einzelversand eine Rechnung.

Wichtiger Hinweis zu Kartenbelastungen:

  • Vorautorisierung** auf Kreditkarten erfolgt bei Bestätigung der Bestellung.

  • Die Belastung der Kreditkarte erfolgt bei Versand der Bestellung.

  •  Bei Debitkarten erfolgt die Belastung bei Bestätigung der Bestellung.  

** Eine Vorautorisierung ist eine vorübergehende Reservierung, die sicherstellt, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Sie werden normalerweise aus Ihrem Kreditkartentransaktionsverlauf entfernt, wenn die volle Belastung verarbeitet und das Guthaben abgebucht wird. Dies kann jedoch in manchen Fällen bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen.

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Meine Kreditkarte wurde mehrfach für meinen Kauf belastet.

Wenn Sie vor Kurzem eine Bestellung über den ASTRO Gaming-Online-Shop aufgegeben haben, ist die doppelt aufgeführte Belastung wahrscheinlich auf eine Vorautorisierung zurückzuführen. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Reservierung, die sicherstellt, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Sie werden normalerweise aus Ihrem Kreditkartentransaktionsverlauf entfernt, wenn die volle Belastung verarbeitet und das Guthaben abgebucht wird. Dies kann jedoch in manchen Fällen bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen. Falls Sie versehentlich mehrere Bestellungen aufgegeben haben und deshalb Belastungen der Kreditkarte doppelt erscheinen, helfen wir Ihnen innerhalb einer Frist von 30 Tagen gerne, eine Rückerstattung zu erhalten. Nähere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

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Wie wird die Belastung für meine Kreditkarte angezeigt?

Die Belastung erscheint wie folgt in Ihrem Kreditkartenauszug: „DRI*Logitech Store“

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Muss ich Mehrwertsteuer zahlen?

Je nach Bestellung muss eventuell eine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt werden. Diese wird nach Eingabe Ihrer Rechnungs- und/oder Lieferadresse an der Kasse angegeben. Der angegebene Preis enthält die voraussichtliche Mehrwertsteuer, die wir aufgrund der von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen von Ihnen erheben. Der Gesamtpreis kann sich im Verlauf der Einkaufssitzung in Abhängigkeit von einer Reihe von Faktoren ändern. Sie haben jedoch die Möglichkeit, den endgültig berechneten Preis zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Für staatliche Einrichtungen schreiben wir Ihnen gerne die Umsatzsteuer gut. Senden Sie uns einfach eine Kopie Ihres Steuerbefreiungsformulars mit einer Adresse, die mit der Rechnungs- oder Versandadresse Ihrer Bestellung übereinstimmt, per Fax an: 952-253-8760. Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer Quittung oder Ihrer Bestellnummer an.

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Kann ich auch ohne Kreditkarte bestellen?

Wir akzeptieren derzeit nur Kreditkarten und PayPal. Wir bitten um Entschuldigung für eventuelle Unannehmlichkeiten.

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Welche Adresse muss ich bei den Rechnungsinformationen eingeben?

Ihre Adresse muss genau mit der Adresse auf Ihrem Kreditkartenauszug übereinstimmen, damit die Kreditkarte verifiziert werden kann.

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Wie gebe ich eine Lieferadresse ein?

Wenn Sie ein physisches Produkt bestellt haben, wird eine Versandinformationsseite angezeigt, auf der Sie eine separate Lieferadresse eingeben und die Versandart auswählen können.

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Sollte ich Leerzeichen oder Bindestriche in die Kreditkartennummer einfügen?

Nein. Ihre Kartennummer sollte als fortlaufende Folge von Zahlen eingegeben werden.

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Warum akzeptieren Sie meine Kreditkarte nicht?

Es gibt viele Gründe für eine fehlgeschlagene Kreditkartentransaktion. Ihre Karte ist möglicherweise abgelaufen oder hat ihr Limit erreicht, oder auf einem Kreditkartencomputer bei uns oder Ihrer Bank ist möglicherweise ein Computerfehler aufgetreten. Falls Probleme auftreten, wenden Sie sich an unseren  Kundenservice. Bitte geben Sie alle Fehlernummern an, die Sie möglicherweise erhalten haben, sowie die Bestellnummer aus dem Warenkorb.

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Wie gebe ich eine neue Bestellung auf?

Eine neue Bestellung können Sie einfach über den folgenden Link aufgeben: Neue Bestellung aufgeben

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Wann wird mein vorbestelltes Produkt versendet?

Vorbestellte Produkte werden versendet, sobald sie verfügbar sind. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sich das voraussichtliche Erscheinungsdatum geändert hat oder wenn Ihr Produkt ausgeliefert wurde. Zur Erinnerung: Ihre Kreditkarte wird erst nach dem Versand der Bestellung belastet.

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Kann ich die Versandart meiner Vorbestellung ändern?

Leider können Sie Ihre Versandart nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

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Wann wird mir meine Vorbestellung in Rechnung gestellt? Welches Rückgaberecht gilt für vorbestellte Produkte?

Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Belastung erst nach Versand der Ware. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, wird das Geld überwiesen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihr Produkt versendet wird.

Für vorbestellte Produkte gilt eine 30-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Tag, an dem das Produkt versendet wird.

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An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem vorbestellten Produkt habe, nachdem ich es erhalten habe?

Wenn Sie technische Unterstützung für Ihr Produkt benötigen, besuchen Sie unsere Support-Website. Bei Fragen bezüglich Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter https://www.astrogaming.com/contact/ Wenn Sie Fragen im Zusammenhang mit der Rechnung für Ihre Bestellung haben, erreichen Sie uns unter https://www.astrogaming.com/contact/.

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Preis

Preise, Spezifikationen, Verfügbarkeit und Angebotsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren, wenn der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung nicht gültig oder falsch angegeben ist. Wir übernehmen keine Verantwortung für typografische Fehler oder Fehler in Abbildungen.

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Andere Einschränkungen

ASTRO Gaming behält sich das Recht vor, die Produktmengen pro Bestellung, Adresse und/oder einzelnen Kunden zu begrenzen. Von ASTRO Gaming auf dieser Website verkaufte Produkte sind nicht zum sofortigen Wiederverkauf bestimmt. Bestellungen, die dieser Einschränkung nicht entsprechen, können storniert werden.

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Versandinformationen

Ich wohne außerhalb der USA. Muss ich Zollgebühren zahlen?

Wenn Sie außerhalb der USA leben, können Zollgebühren gemäß den Importgesetzen Ihres Landes anfallen. Diese Gebühren werden nicht von uns eingezogen und wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren.

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Versenden Sie an Postfächer oder APO/FPO-Adressen?

Wir bemühen uns nach Kräften, dass Ihre Bestellung rechtzeitig geliefert wird. Aus diesem Grund können wir nur physische Adressen akzeptieren (keine Postfächer oder Militäradressen). Alle Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, ausgenommen an Feiertagen. Unter Umständen muss die Zustellung per Unterschrift bestätigt werden.

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Wann wird mein nachbestellter Artikel versendet?

Obwohl wir versuchen, alle Produkte im Lager vorrätig zu halten, wird gelegentlich ein Artikel nachbestellt. Normalerweise wird das Produkt in wenigen Tagen verfügbar sein. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald das Produkt versendet wird. Zur Erinnerung: Ihre Kreditkarte wird erst nach dem Versand der Bestellung belastet.

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Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Leider können Sie Ihre Lieferadresse nach dem Absenden der Bestellung nicht mehr ändern. Die Bestellung wird sofort an die ausführende Agentur gesendet und kann von unserem System nicht mehr geändert werden. Wird Ihr Paket nicht erfolgreich zugestellt, wird es an das Lager zurückgeschickt und der Zahlungsbetrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

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Kann ich meine Versandart ändern?

Leider können Sie Ihre Versandart nach dem Absenden Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. Die Bestellung wird sofort an die ausführende Agentur gesendet und kann von unserem System nicht mehr geändert werden.

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Wann ist Ihr Annahmeschluss für Bestellungen?

Bei vorrätigen Artikeln werden Bestellungen, die vor 15:00 Uhr EST eingehen, in der Regel am nächsten Werktag versendet. Bitte beachten Sie, dass sich einige Bestellungen bei der Bestellungabwicklung oder aufgrund anderer Probleme verzögern können. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, hängt die Lieferzeit von der ausgewählten Versandart ab.

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Welche Versandarten werden angeboten?

Versandart:

USA:

  • Standard-Versand – 4–7 Werktage Standard-Bodenbeförderung
  • Express-Versand – 2–3 Werktage ab Versand der Bestellung aus unserem Lager. Ausgeschlossen sind Wochenenden oder Feiertage.

Kanada:

  • Luftfracht – 4–7 Werktage

Europa:

  • Standard-Versand – 4–12 Werktage
  • Express-Versand – 1–3 Werktage ab Versand der Bestellung aus unserem Lager. Ausgeschlossen sind Wochenenden oder Feiertage.

Bei vorrätigen Artikeln werden Bestellungen, die vor 15:00 Uhr EST eingehen, in der Regel am nächsten Werktag versendet. Bitte denken Sie daran, dass die Bestellungen eine gewisse Bearbeitungszeit erfordern. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, hängt die Lieferzeit von der ausgewählten Versandart ab.

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In welche Länder erfolgt der Versand?

Nordamerika:

Von https://www.astrogaming.com/ und https://www.astrogaming.ca/ liefern wir wie folgt:

  • USA

  • Kanada

Europa:

Von https://www.astrogaming.co.uk/, https://www.astrogaming.de/ und https://www.astrogaming.fr/ liefern wir wie folgt:

  • Dänemark

  • Belgien

  • Deutschland

  • Spanien

  • Frankreich

  • Italien

  • Ungarn

  • Niederlande

  • Norwegen

  • Polen

  • Schweiz

  • Finnland

  • Schweden

  • Irland

  • Österreich

  • Tschechien

  • Bulgarien

  • Estland

  • Griechenland

  • Lettland

  • Litauen

  • Luxemburg

  • Portugal

  • Rumänien

  • Slowakei

  • Slowenien

TECHNISCHER SUPPORT

Ich benötige technische Unterstützung für mein Produkt.

Wenn Sie technische Unterstützung für Ihr Produkt benötigen, besuchen Sie unsere Support-Website. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, erreichen Sie uns unter  ASTRO Gaming Support Wenn Sie Fragen im Zusammenhang mit der Rechnung für Ihre Bestellung haben, erreichen Sie uns unter  ASTRO Gaming Support

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Warum muss ich Cookies akzeptieren?

Cookies werden in Ihrem Browser abgelegt, um die Abläufe für Sie einfacher zu machen, und das verwendete eCommerce-System ist von Cookies abhängig. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Daten auf Ihre Festplatte geschrieben. Wenn Sie das nächste Mal eine Bestellung aufgeben, erkennt das System, wer Sie sind, und gibt Ihre Daten automatisch in das Formular ein. Da Cookies Daten auf Ihrer Festplatte lesen, glauben einige, dass sie somit Zugriff auf alle Informationen auf Ihrem Computer haben. Unser eCommerce-System verschlüsselt alle Cookies und sie können von keiner anderen Webseite gelesen werden. Das Cookie enthält tatsächlich keine personenbezogenen Daten, sondern nur eine eindeutige Kennung, mit der unser System diesen Browser erkennt.

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Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?

Nein. Da Cookies Daten auf Ihrer Festplatte lesen, glauben einige, dass sie somit Zugriff auf alle Informationen auf Ihrem Computer haben. Unser eCommerce-System verschlüsselt alle Cookies und sie können von keiner anderen Webseite gelesen werden. Das Cookie enthält tatsächlich keine personenbezogenen Daten, sondern nur eine eindeutige Kennung, mit der unser System diesen Browser erkennt.

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Wie richte ich meinen Browser so ein, dass er Cookies akzeptiert?

Wenn Sie Internet Explorer 6+ verwenden, rufen Sie das Menü „Extras“ auf und wählen Sie „Internetoptionen“. Wählen Sie im Fenster „Internetoptionen“ die Registerkarte „Datenschutz“. Die Standardeinstellung des Browsers ist „mittel“, womit Cookies akzeptiert werden können. Sie können diese Einstellung mit dem Schieberegler ändern. Wenn Ihre Einstellung auf „Benutzerdefiniert“ festgelegt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Erweitert“ und wählen Sie „Cookies akzeptieren“.

Wenn Sie Internet Explorer 5.x verwenden, rufen Sie das Menü „Extras“ auf und wählen Sie „Internetoptionen“. Wählen Sie im Fenster „Internetoptionen“ die Registerkarte „Sicherheit“. Wählen Sie „Internet“ und dann „Stufe anpassen“. Scrollen Sie zu „Cookies“ und wählen Sie „Aktivieren“.

Wenn Sie Netscape 7+ verwenden, rufen Sie das Menü „Bearbeiten“ auf und wählen Sie „Einstellungen.“ Doppelklicken Sie auf die Kategorie „Datenschutz und Sicherheit“, und wählen Sie „Cookies“ aus. Legen Sie Ihre Cookie-Einstellungen fest.

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Rücksendungen und Stornierungen

Welche Richtlinien zu Garantieleistungen und Rücksendungen gelten bei Ihnen?

Der Logitech AMR B2C Online-Shop von Digital River bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Für die meisten unserer Produkte gilt eine einjährige Garantie für fehlerhafte Teile oder fehlerhafte Verarbeitung während des Herstellungsprozesses. Die Garantie gilt nicht bei Schäden, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung, Blitzschlag, Spannungsspitzen, andere Formen von höherer Gewalt oder durch nicht autorisierte Produktänderungen oder Reparaturen verursacht wurden.

Kunden mit Standort außerhalb der USA tragen die Versandkosten für Artikel, die zur Garantiebeurteilung/Reparatur eingeschickt werden. Die Kosten für Garantiearbeiten und die Standard-Rücksendung an unsere Kunden sind in der Garantie enthalten.

Verlängertes Rückgaberecht über die Feiertage

Tätigen Sie mit ruhigem Gewissen Ihre Weihnachtseinkäufe! Jedes Jahr verlängern wir unser übliches 30-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie Artikel, die Sie zwischen dem 15. November und dem 23. Dezember gekauft haben, ohne Angabe von Gründen bis zum 31. Januar des folgenden Jahres zurückgeben können.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Jede Bestellung wird bearbeitet und anschließend sofort zum Versand an unser Lager gesendet. Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um ein Logitech Produkt innerhalb der 30-Tage-Rückgabefrist zurückzugeben, besuchen Sie das folgende Rückgabeportal: https://returns.narvar.com/astrogaming/returns. Sie müssen lediglich Ihre Bestellnummer und den Rechnungscode eingeben und den Anweisungen folgen.

Wann erscheint die Gutschrift auf meinem Kreditkartenauszug?

Ihr Rückerstattungsbetrag wird Ihrem Konto innerhalb von 3 Wochen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts bei uns gutgeschrieben.

Wie storniere ich meine Vorbestellung?

Zum Stornieren einer Vorbestellung für ein Produkt nehmen Sie unter https://www.astrogaming.com/contact/. Bestellungen für vorrätige Artikel werden sofort nach der Bestellung an unser Lager gesendet. Aus diesem Grund können Bestellungen für vorrätige Artikel nicht storniert werden.

Datenschutz und Sicherheit

 

ASTRO C40 TR KONFIGURATIONSSOFTWARE

Welche Datenschutzrichtlinien hat Logitech?

Klicken Sie  hier, um die Datenschutzrichtlinien von Digital River anzuzeigen.

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Was bedeutet „Digital River Secure & Virus Free Protection“?

Wir nehmen Ihre Sicherheit beim Einkaufen sehr ernst. Sie können darauf vertrauen, dass wir Schritte unternommen haben, damit Sie beim Bestellen über ein Mitglied des Digital River-Netzwerks geschützt sind. Sie können also unbesorgt bei uns einkaufen, denn dank „Digital River Secure & Virus Free Protection“ bleiben Sie beim Einkaufen sicher. Hier sind die Details:

  1. Ihnen entstehen keinerlei Kosten, falls Ihre Kreditkarte infolge Ihres Einkaufs bei uns unberechtigterweise belastet wird.

  2. Gemäß dem US-amerikanischen Fair Credit Billing Act haften Sie gegenüber Ihrer Bank bei betrügerischem Missbrauch bis zu einem Höchstbetrag von 50,00 USD. Wenn Ihre Bank Sie für einen Betrag bis zu 50,00 USD haftbar macht, übernimmt Digital River Ihre gesamte Haftung bis zum vollen Betrag von 50,00 USD. Digital River haftet nur dann, wenn es zu der unberechtigten Verwendung Ihrer Kreditkarte ohne Verschulden Ihrerseits durch einen Kauf gekommen ist, den Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks getätigt haben. Sie müssen dem Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, die unberechtigte Verwendung Ihrer Kreditkarte vorschriftsgemäß mitteilen und Digital River auf Anforderung angemessene Belege zukommen lassen.

  3. 100 % der von ASTRO Gaming angebotenen Software-Downloads wurden auf Viren überprüft.

  4. Falls die von Ihnen bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks heruntergeladene Software wider Erwarten einen Virus enthält, ersetzt Digital River entweder die betroffene Software oder erstattet Ihnen den Kaufpreis sowie die entstandenen Versandkosten zurück. Die Haftung von Digital River beschränkt sich auf den Ersatz oder die Rückerstattung nur der vireninfizierten Software, die von einem Mitglied des Digital River-Netzwerks heruntergeladen wurde. Digital River haftet nur dann, wenn der Virus ohne einen Fehler Ihrerseits durch Produkte übertragen wurde, die Sie unter Verwendung des sicheren Servers von Digital River bei einem Mitglied des Digital River-Netzwerks gekauft haben. Digital River übernimmt keine Haftung für Kosten im Zusammenhang mit der Reparatur oder dem Austausch von Computerkomponenten, Hardware, zusätzlicher Software, Computerdateien oder andere Kosten im Zusammenhang mit der Reparatur, dem Austausch oder dem Entfernen von mit Viren infizierten Dateien von Ihrem Computer.

  5. Alle Informationen, die Sie beim Einkauf angeben, werden verschlüsselt.

  6. Da Digital River vertrauliche Daten von Käufern (Name, Lieferadresse, Kreditkartennummer usw.) entgegennimmt, nutzen wir die SSL-Technologie von VeriSign® zum Schutz aller personenbezogenen Käuferdaten. Diese Datenschutzlogik bewirkt die Verschlüsselung der gesendeten und empfangenen Daten mittels hocheffektiver Verschlüsselungstechnologie. Durch diese Technologie werden nicht feststellbare Codes in die übertragenen Daten integriert, die nur von unserem Server und dem Gerät des Käufers validiert werden können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Dritte keinen Einblick in die Daten erhalten.

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