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Preguntas más frecuentes sobre pedidos

Información de pedido

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.

Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

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¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

Tenga en cuenta que los métodos que aceptamos son PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Si está utilizando un método de pago aceptado, pero el pago no se está realizando, comuníquese con el proveedor de pagos.

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¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Puede introducir de forma segura el número completo de su tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.

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¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito?

Si ha pedido productos físicos, no creemos que deba pagar por su pedido hasta que esté en camino. No le facturaremos hasta que sus productos, incluidos los artículos pendientes o pedidos reservados se hayan enviado realmente. Si sus artículos se envían por separado, se le facturará cada vez que se envíe un artículo.

Nota importante sobre los cargos en tarjetas:

  • Las autorizaciones previas** de tarjetas de crédito se basan en la confirmación de tu pedido.

  • Los cargos a tarjetas de crédito se basan en el envío de tu pedido.

  • Los cargos a tarjetas de débito se basan en la confirmación de tu pedido.  

** Una preautorización es una retención temporal para verificar que los fondos están disponibles cuando se realiza un pedido. Por lo general, las preautorizaciones se eliminan del historial de transacciones de su tarjeta de crédito cuando se retiran todos los procesos de cargo y de fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días laborables.

Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te facturará al realizar el pedido.

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Me han realizado más de un cargo en mi tarjeta de crédito por mi compra.

Si ha realizado un pedido recientemente a través de la tienda de ASTRO Gaming online, es probable que el cargo duplicado que aparece sea el resultado de una retención de autorización previa. Una preautorización es una retención temporal para verificar que los fondos están disponibles cuando se realiza un pedido. Por lo general, las preautorizaciones se eliminan del historial de transacciones de su tarjeta de crédito cuando se retiran todos los procesos de cargo y de fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días laborables. Si el cargo duplicado en su tarjeta de crédito es el resultado de haber realizado más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarle a obtener un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra. Visite nuestra Política de reembolsos.

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¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito como: "DRI*Logitech Store".

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¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas?

Dependiendo del pedido, se puede calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cargado se indicará una vez que se haya introducido su dirección de facturación y/o envío durante el proceso de pago.

El precio indicado incluye el IVA anticipado que recaudaremos de usted en base a la información que nos proporcione. El precio total puede variar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de una serie de factores. Sin embargo, usted tendrá la oportunidad de revisar el precio final que cobraremos antes de enviar su pedido.

Con mucho gusto acreditaremos el impuesto sobre las ventas para las instituciones gubernamentales. Simplemente envíenos por correo electrónico una copia del formulario de exención de impuestos con una dirección correspondiente a la de envío o facturación de su pedido a cstaxexemptions@digitalriver.com. Incluya una copia de su recibo o su número de pedido.

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¿Tengo que pagar IVA?

Los precios mostrados en la tienda online de Logitech incluyen el IVA a no ser que se indique lo contrario.

Clientes empresariales en la UE

Si reside en la Unión Europea y realiza la compra para una empresa registrada para IVA, puede que no deba abonar el IVA por su compra. Para que se le solicite un número de IVA, introduzca un Nombre de empresa en la página Facturación al hacer su pedido. Si se valida su número de IVA, su pedido se actualizará automáticamente a IVA a tasa cero. En el caso de que su número de IVA no se valide, su pedido se procesará como con IVA incluido.

Si reside en Noruega, Suiza u otro país que no forme parte de la Unión Europea, omita esta sección.

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Necesito una copia de mi factura.

Para ver su factura, busque el pedido en la página Mis pedidos de su cuenta y haga clic en el botón "Detalles del pedido". Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.

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¿Qué dirección debo introducir en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito.

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¿Debo incluir espacios o guiones en el número de la tarjeta de crédito?

No. Su número de tarjeta se debe introducir como una cadena continua de números.

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¿Cuándo se enviará mi reserva?

Los productos reservados se enviarán cuando estén disponibles. Se le notificará por correo electrónico si la fecha prevista de lanzamiento ha cambiado o si se ha enviado su producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que usara PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.

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¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido.

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¿Cuándo se me cobrará por mi reserva? ¿Cuál es la política de devolución de productos reservados?

Cuando pague con una tarjeta de crédito, no se le cobrará hasta que los productos hayan sido enviados. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando envíe su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.

Los productos reservados tienen una política de reembolsos de 30 días a partir del día en que se envía el producto.

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¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo preguntas sobre mi producto de reserva una vez que lo haya recibido?

Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia. Si tiene preguntas relacionadas con su pedido, puede contactarnos en https://www.astrogaming.com/contact/ Si tiene preguntas sobre la facturación de su pedido, contáctenos en https://www.astrogaming.com/contact/.

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¿Qué es una suscripción de renovación automática?

La renovación automática le permitirá mantener fácilmente su suscripción renovándola automáticamente al precio de renovación vigente en ese momento (más los impuestos aplicables). Al marcar la casilla y proporcionar la información de facturación de su tarjeta de crédito o débito, acepta que la suscripción de su producto se renovará automáticamente para los sucesivos términos de renovación, y autoriza y permite expresamente a DR globalTech, Inc. para que facture cada cuota de renovación de suscripción de producto a la tarjeta de crédito o débito que usted haya proporcionado, hasta que cancele la renovación y facturación automáticas de su suscripción a producto o hasta que DR interrumpa la opción de renovación y facturación automática.

Usted tiene control total sobre la suscripción a su producto y puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. Su correo electrónico de confirmación y de pedido incluirá instrucciones sobre cómo cancelar la renovación y facturación automáticas de su suscripción. Si interrumpe o no selecciona la renovación y facturación automáticas de su suscripción, debe renovarla manualmente para evitar la interrupción del servicio. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no marque la casilla, no proporcione la información de su tarjeta de crédito o débito, ni complete esta venta.

Si decides que ya no deseas participar en el programa de renovación automática, puedes enviar tu solicitud para cancelar la renovación automática aquí o gestionar su suscripción desde la página Servicios de su cuenta. También puede encontrar su pedido aquí y seguir las instrucciones.

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¿Qué debo hacer si olvidé la contraseña de mi cuenta?

Use el vínculo "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión.

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Precios

Los precios, especificaciones, disponibilidad y términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se ha publicado por error en el momento de la presentación de su pedido. No se hace responsable de errores tipográficos o ilustrativos.

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Otras limitaciones

ASTRO Gaming se reserva el derecho de limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por ASTRO Gaming en este sitio Web no se pueden revender de inmediato y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.

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Información de envío

¿Se ha enviado mi pedido?

Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido y ver el estado de su envío aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.

Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

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¿Cómo puedo obtener mi número de seguimiento?

Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido y ver la información de seguimiento de su envío aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido y vea su información de seguimiento de pedido aquí.

Una vez que se envíe su pedido, también debe recibir un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío.

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¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido.

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¿Realizan envíos a apartados de correos o direcciones APO/FPO?

Hacemos todo lo posibles para asegurarnos de que su compra llegue a tiempo. Para lograrlo, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto los días festivos, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

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¿Cuándo se enviará mi pedido pendiente?

Aunque tratamos de mantener un inventario de todos los productos en el almacén, ocasionalmente se retrasa el pedido de un artículo. Normalmente, el producto estará disponible en pocos días. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que usara PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te facturará al realizar el pedido.

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¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de haber realizado su pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede cambiarlo. Si su paquete no se entrega correctamente, se devolverá al almacén y se efectuará un crédito en su cuenta.

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¿Puedo cambiar el método del envío?

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede cambiarlo.

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¿Cuál es su fecha tope de envío?

Para los artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. EST, se suelen enviar al siguiente día laborable. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se haya procesado el pedidor, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

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¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Método de envío:

Estados Unidos:

  • Envío estándar - de 4 a 7 días hábiles para envíos por tierra estándar.
  • Envío express - de 2 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido abandona nuestro almacén. Excluye fines de semana o feriados.

Canadá:

  • Envío por vía aérea - de 4 a 7 días hábiles

Europa:

  • Envío estándar - de 4 a 12 días hábiles.
  • Envío express - de 1 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido abandona nuestro almacén. Excluye fines de semana o feriados.

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Los pedidos están sujetos a los tiempos de procesamiento. Una vez que se haya procesado el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

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¿A qué países hacen envíos?

Norteamérica:

Desde https://www.astrogaming.com/ y https://www.astrogaming.ca/, hacemos envíos a:

  • Estados Unidos

  • Canadá

Europa:

Desde https://www.astrogaming.co.uk/, https://www.astrogaming.de/https://www.astrogaming.fr/https://www.astrogaming.com/en-eu hacemos envíos a:

  • Dinamarca

  • Bélgica

  • Alemania

  • España

  • Francia

  • Italia

  • Hungría

  • Países Bajos

  • Noruega

  • Polonia

  • Suiza

  • Finlandia

  • Suecia

  • Reino Unido/Irlanda

  • Austria

  • República Checa

  • Bulgaria

  • Estonia

  • Grecia

  • Letonia

  • Lituania

  • Luxemburgo

  • Portugal

  • Rumanía

  • República Eslovaca

  • Eslovenia

ASIA PACÍFICO:

Desde https://www.astrogaming.com/ja-jp y https://www.astrogaming.com/en-au/, hacemos envíos a:

  • Australia
  • Japón

 

 

ASISTENCIA TÉCNICA

Necesito asistencia técnica para mi producto.

Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia. Si tiene preguntas relacionadas con su pedido, puede contactarnos en Asistencia de ASTRO Gaming. Si tiene preguntas relacionadas con la facturación, contáctenos en Asistencia de ASTRO Gaming.

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¿Por qué necesito aceptar cookies?

Las cookies se colocan en su navegador para su comodidad, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando hace un pedido, la información se escribe en su disco duro. La próxima vez que haga un pedido, el sistema reconocerá quién es usted e introducirá automáticamente sus datos en el formulario. Debido a que las cookies leen información en su disco duro, algunos piensan que esto significa que dan acceso a toda la información de su ordenador. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y ninguna otra página Web puede leerlas. La cookie en sí no contiene información personal, sólo un identificador único para que nuestro sistema reconozca este navegador.

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¿Son las cookies un riesgo para la seguridad?

No. Debido a que las cookies leen información en su disco duro, algunos piensan que esto significa que dan acceso a toda la información de su ordenador. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y ninguna otra página Web puede leerlas. La cookie en sí no contiene información personal, sólo un identificador único para que nuestro sistema reconozca este navegador.

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¿Cómo configuro mi navegador para que acepte cookies?

Si utiliza Internet Explorer 6+, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. En la ventana Opciones de Internet, seleccione la ficha Privacidad. La configuración predeterminada del navegador es media, lo que le permite aceptar cookies. Para cambiar esta opción de configuración, mueva el control deslizante para determinar qué configuración prefiere. Si su configuración se ha establecido en Personalizada, haga clic en el botón Avanzado y seleccione Aceptar cookies.

Si utiliza Internet Explorer 5.x, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. En la ventana Opciones de Internet, seleccione la pestaña Seguridad. Seleccione Internet y, a continuación, Nivel personalizado. Desplácese hacia abajo hasta Cookies y elija Habilitar.

Si utiliza Netscape 7+, vaya al menú Edición y seleccione Preferencias. Haga doble clic en la categoría Privacidad y seguridad y seleccione Cookies. Configure sus preferencias de Cookies.

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Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es su política de reembolsos y garantía para los productos nuevos?

La tienda online Logitech AMR B2C de Digital River ofrece una garantía de reembolsos de 30 días. Todos nuestros productos incluyen una garantía de un año por piezas defectuosas o mano de obra defectuosa durante el proceso de fabricación. La garantía no cubre daños causados por accidente, uso indebido, abuso, negligencia, tormentas eléctricas, sobretensiones, otros actos fortuitos, ni modificaciones o reparaciones no autorizadas del producto.

Los clientes internacionales (fuera de Estados Unidos) son responsables de los costes de envío de los artículos enviados para evaluación/reparación bajo garantía. Los costes del trabajo bajo garantía y el envío de devolución estándar a nuestros clientes se incluyen en la cobertura de la garantía.

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Política de devolución ampliada en Navidades.

Compre con confianza estas Navidades. Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que se compren entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente.

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¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Después de que se procese cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de cumplimiento para su envío. Los pedidos no pueden ser cancelados después de haberse enviado.

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¿Cómo se realiza una devolución?

Si tiene que devolver un producto adquirido en Logitech.com en el plazo de 30 días de la política de devoluciones, contacte con el servicio de atención al cliente.

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¿Cómo puedo cancelar mi renovación automática de suscripción?

Para cancelar la renovación automática, envíe su solicitud aquí o gestione sus suscripciones desde la página Servicios de su cuenta. También puede encontrar su pedido aquí y seguir las instrucciones.

Recibirá un correo electrónico confirmando que se procesó su solicitud de cancelación de renovación automática.

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¿Cuándo aparecerá el crédito en mi tarjeta de crédito?

El crédito de reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 semanas después de que recibamos su producto devuelto.

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¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Para solicitar la cancelación de productos reservados, póngase en contacto con nosotros en https://www.astrogaming.com/contact/. Los pedidos de artículos en existencias se envían a nuestro almacén para su despacho inmediato después de realizarse un pedido, por lo tanto, los artículos en existencias no se pueden cancelar.

Privacidad y seguridad

 

SOFTWARE DE CONFIGURACIÓN DE ASTRO C40 TR

¿Cuál es la política de privacidad?

Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

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¿Qué es la protección segura y libre de virus de Digital River?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus compras. Puede comprar con confianza sabiendo que hemos tomado medidas para garantizar que esté protegido cuando realice un pedido a través de cualquier miembro de la red de Digital River. Por lo tanto, puede estar tranquilo cuando compre con nosotros, ya que la protección segura y libre de virus de Digital River le ofrece protección y tranquilidad para sus compras. Aquí están los detalles:

  1. Usted no paga nada si se realizan cargos no autorizados a su tarjeta como resultado de comprar con nosotros.

  2. Según la Ley de facturación justa de crédito, su banco no puede responsabilizarlo por más de 50,00 $ de cargos fraudulentos. Si su banco lo hace responsable de cualquiera de estos 50,00 $, Digital River cubrirá toda su responsabilidad, hasta los 50,00 $ completos. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito se debe a que usted no tuvo la culpa de las compras realizadas a través de un miembro de la red de Digital River mientras utilizaba el servidor seguro de Digital River. En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificar al proveedor de la tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de presentación de informes y proporcionar a Digital River la documentación justificativa razonable solicitada.

  3. El 100% de las descargas de software disponibles a través de ASTRO Gaming se escanearon en busca de virus.

  4. En el caso improbable de que su software descargado de un miembro de la red de Digital River contenga un virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o a reembolsar el precio de compra más los gastos de envío asociados con el software afectado. La responsabilidad de Digital River se limita a la sustitución o reembolso del software infectado por virus descargado de un miembro de la red de Digital River. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si el virus se propagó sin que fuera su culpa a partir de las compras realizadas a través de un miembro de la red de Digital River mientras utilizaba el servidor seguro de Digital River. Digital River no asume responsabilidad alguna por los costes asociados a la reparación o sustitución de componentes informáticos, hardware, software adicional, archivos informáticos o cualquier otro coste asociado a la reparación, sustitución o eliminación de archivos infectados por virus de su ordenador.

  5. Toda la información que usted proporciona durante la compra está cifrada.

  6. Puesto que recopilamos información confidencial de los compradores (nombre, domicilio postal, número de tarjeta de crédito, etc.), Digital River usa la tecnología VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) para proteger dichos datos. Esta lógica cifra los datos que se envían y reciben mediante tecnología de cifrado de alto nivel. Dicha tecnología asigna códigos imposibles de detectar a las transmisiones de datos que sólo pueden validar el servidor de Digital River y los compradores. De este modo, se garantiza que ningún tercero pueda ver los datos.

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