Preguntas más frecuentes sobre pedidos
Información de pedido
Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.
Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
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Tenga en cuenta que los métodos que aceptamos son PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Si está utilizando un método de pago aceptado, pero el pago no se está realizando, comuníquese con el proveedor de pagos.
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Aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Puede introducir de forma segura el número completo de su tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.
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Si ha pedido productos físicos, no creemos que deba pagar por su pedido hasta que esté en camino. No le facturaremos hasta que sus productos, incluidos los artículos pendientes o pedidos reservados se hayan enviado realmente. Si sus artículos se envían por separado, se le facturará cada vez que se envíe un artículo.
Nota importante sobre los cargos en tarjetas:
Las autorizaciones previas** de tarjetas de crédito se basan en la confirmación de tu pedido.
Los cargos a tarjetas de crédito se basan en el envío de tu pedido.
- Los cargos a tarjetas de débito se basan en la confirmación de tu pedido.
** Una preautorización es una retención temporal para verificar que los fondos están disponibles cuando se realiza un pedido. Por lo general, las preautorizaciones se eliminan del historial de transacciones de su tarjeta de crédito cuando se retiran todos los procesos de cargo y de fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días laborables.
Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te facturará al realizar el pedido.
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Si ha realizado un pedido recientemente a través de la tienda de ASTRO Gaming online, es probable que el cargo duplicado que aparece sea el resultado de una retención de autorización previa. Una preautorización es una retención temporal para verificar que los fondos están disponibles cuando se realiza un pedido. Por lo general, las preautorizaciones se eliminan del historial de transacciones de su tarjeta de crédito cuando se retiran todos los procesos de cargo y de fondos. Sin embargo, en algunos casos, este proceso puede tardar hasta 2 días laborables. Si el cargo duplicado en su tarjeta de crédito es el resultado de haber realizado más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarle a obtener un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra. Visite nuestra Política de reembolsos.
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El cargo aparecerá en su tarjeta de crédito como: "DRI*Logitech Store".
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Dependiendo del pedido, se puede calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cargado se indicará una vez que se haya introducido su dirección de facturación y/o envío durante el proceso de pago.
El precio indicado incluye el IVA anticipado que recaudaremos de usted en base a la información que nos proporcione. El precio total puede variar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de una serie de factores. Sin embargo, usted tendrá la oportunidad de revisar el precio final que cobraremos antes de enviar su pedido.
Con mucho gusto acreditaremos el impuesto sobre las ventas para las instituciones gubernamentales. Simplemente envíenos por correo electrónico una copia del formulario de exención de impuestos con una dirección correspondiente a la de envío o facturación de su pedido a cstaxexemptions@digitalriver.com. Incluya una copia de su recibo o su número de pedido.
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Los precios mostrados en la tienda online de Logitech incluyen el IVA a no ser que se indique lo contrario.
Clientes empresariales en la UE
Si reside en la Unión Europea y realiza la compra para una empresa registrada para IVA, puede que no deba abonar el IVA por su compra. Para que se le solicite un número de IVA, introduzca un Nombre de empresa en la página Facturación al hacer su pedido. Si se valida su número de IVA, su pedido se actualizará automáticamente a IVA a tasa cero. En el caso de que su número de IVA no se valide, su pedido se procesará como con IVA incluido.
Si reside en Noruega, Suiza u otro país que no forme parte de la Unión Europea, omita esta sección.
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Para ver su factura, busque el pedido en la página Mis pedidos de su cuenta y haga clic en el botón "Detalles del pedido". Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.
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Para la verificación de la tarjeta de crédito, debe introducir la dirección exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito.
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No. Su número de tarjeta se debe introducir como una cadena continua de números.
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Los productos reservados se enviarán cuando estén disponibles. Se le notificará por correo electrónico si la fecha prevista de lanzamiento ha cambiado o si se ha enviado su producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que usara PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.
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Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido.
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Cuando pague con una tarjeta de crédito, no se le cobrará hasta que los productos hayan sido enviados. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando envíe su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.
Los productos reservados tienen una política de reembolsos de 30 días a partir del día en que se envía el producto.
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Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia. Si tiene preguntas relacionadas con su pedido, puede contactarnos en https://www.astrogaming.com/contact/ Si tiene preguntas sobre la facturación de su pedido, contáctenos en https://www.astrogaming.com/contact/.
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La renovación automática le permitirá mantener fácilmente su suscripción renovándola automáticamente al precio de renovación vigente en ese momento (más los impuestos aplicables). Al marcar la casilla y proporcionar la información de facturación de su tarjeta de crédito o débito, acepta que la suscripción de su producto se renovará automáticamente para los sucesivos términos de renovación, y autoriza y permite expresamente a DR globalTech, Inc. para que facture cada cuota de renovación de suscripción de producto a la tarjeta de crédito o débito que usted haya proporcionado, hasta que cancele la renovación y facturación automáticas de su suscripción a producto o hasta que DR interrumpa la opción de renovación y facturación automática.
Usted tiene control total sobre la suscripción a su producto y puede cancelar la renovación automática en cualquier momento. Su correo electrónico de confirmación y de pedido incluirá instrucciones sobre cómo cancelar la renovación y facturación automáticas de su suscripción. Si interrumpe o no selecciona la renovación y facturación automáticas de su suscripción, debe renovarla manualmente para evitar la interrupción del servicio. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no marque la casilla, no proporcione la información de su tarjeta de crédito o débito, ni complete esta venta.
Si decides que ya no deseas participar en el programa de renovación automática, puedes enviar tu solicitud para cancelar la renovación automática aquí o gestionar su suscripción desde la página Servicios de su cuenta. También puede encontrar su pedido aquí y seguir las instrucciones.
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Use el vínculo "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión.
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Los precios, especificaciones, disponibilidad y términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se ha publicado por error en el momento de la presentación de su pedido. No se hace responsable de errores tipográficos o ilustrativos.
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ASTRO Gaming se reserva el derecho de limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por ASTRO Gaming en este sitio Web no se pueden revender de inmediato y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.
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Información de envío
Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido y ver el estado de su envío aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.
Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días laborables. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
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Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido y ver la información de seguimiento de su envío aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido y vea su información de seguimiento de pedido aquí.
Una vez que se envíe su pedido, también debe recibir un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío.
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Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido.
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Hacemos todo lo posibles para asegurarnos de que su compra llegue a tiempo. Para lograrlo, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto los días festivos, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.
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Aunque tratamos de mantener un inventario de todos los productos en el almacén, ocasionalmente se retrasa el pedido de un artículo. Normalmente, el producto estará disponible en pocos días. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que usara PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te facturará al realizar el pedido.
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Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de haber realizado su pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede cambiarlo. Si su paquete no se entrega correctamente, se devolverá al almacén y se efectuará un crédito en su cuenta.
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Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido. El pedido se envía inmediatamente a la agencia de cumplimiento y nuestro sistema ya no puede cambiarlo.
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Para los artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 p.m. EST, se suelen enviar al siguiente día laborable. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se haya procesado el pedidor, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.
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Método de envío:
Estados Unidos:
- Envío estándar - de 4 a 7 días hábiles para envíos por tierra estándar.
- Envío express - de 2 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido abandona nuestro almacén. Excluye fines de semana o feriados.
Canadá:
- Envío por vía aérea - de 4 a 7 días hábiles
Europa:
- Envío estándar - de 4 a 12 días hábiles.
- Envío express - de 1 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido abandona nuestro almacén. Excluye fines de semana o feriados.
Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Los pedidos están sujetos a los tiempos de procesamiento. Una vez que se haya procesado el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.
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Norteamérica:
Desde https://www.astrogaming.com/ y https://www.astrogaming.ca/, hacemos envíos a:
Estados Unidos
Canadá
Europa:
Desde https://www.astrogaming.co.uk/, https://www.astrogaming.de/, https://www.astrogaming.fr/ y https://www.astrogaming.com/en-eu hacemos envíos a:
Dinamarca
Bélgica
Alemania
España
Francia
Italia
Hungría
Países Bajos
Noruega
Polonia
Suiza
Finlandia
Suecia
Reino Unido/Irlanda
Austria
República Checa
Bulgaria
Estonia
Grecia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Portugal
Rumanía
República Eslovaca
- Eslovenia
ASIA PACÍFICO:
Desde https://www.astrogaming.com/ja-jp y https://www.astrogaming.com/en-au/, hacemos envíos a:
- Australia
- Japón
ASISTENCIA TÉCNICA
Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia. Si tiene preguntas relacionadas con su pedido, puede contactarnos en Asistencia de ASTRO Gaming. Si tiene preguntas relacionadas con la facturación, contáctenos en Asistencia de ASTRO Gaming.
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Las cookies se colocan en su navegador para su comodidad, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando hace un pedido, la información se escribe en su disco duro. La próxima vez que haga un pedido, el sistema reconocerá quién es usted e introducirá automáticamente sus datos en el formulario. Debido a que las cookies leen información en su disco duro, algunos piensan que esto significa que dan acceso a toda la información de su ordenador. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y ninguna otra página Web puede leerlas. La cookie en sí no contiene información personal, sólo un identificador único para que nuestro sistema reconozca este navegador.
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No. Debido a que las cookies leen información en su disco duro, algunos piensan que esto significa que dan acceso a toda la información de su ordenador. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y ninguna otra página Web puede leerlas. La cookie en sí no contiene información personal, sólo un identificador único para que nuestro sistema reconozca este navegador.
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Devoluciones y cancelaciones
La tienda online Logitech de Digital River ofrece una garantía de reembolsos de 30 días. Todos nuestros productos incluyen una garantía de un año por piezas defectuosas o mano de obra defectuosa durante el proceso de fabricación. La garantía no cubre daños causados por accidente, uso indebido, abuso, negligencia, tormentas eléctricas, sobretensiones, otros actos fortuitos, ni modificaciones o reparaciones no autorizadas del producto.
Los clientes internacionales (fuera de Estados Unidos) son responsables de los costes de envío de los artículos enviados para evaluación/reparación bajo garantía. Los costes del trabajo bajo garantía y el envío de devolución estándar a nuestros clientes se incluyen en la cobertura de la garantía.
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Compre con confianza estas Navidades. Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que se compren entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente.
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Después de que se procese cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de cumplimiento para su envío. Los pedidos no pueden ser cancelados después de haberse enviado.
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Si tiene que devolver un producto adquirido en Logitech.com en el plazo de 30 días de la política de devoluciones, contacte con el servicio de atención al cliente.
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Para cancelar la renovación automática, envíe su solicitud aquí o gestione sus suscripciones desde la página Servicios de su cuenta. También puede encontrar su pedido aquí y seguir las instrucciones.
Recibirá un correo electrónico confirmando que se procesó su solicitud de cancelación de renovación automática.
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El crédito de reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 semanas después de que recibamos su producto devuelto.
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Para solicitar la cancelación de productos reservados, póngase en contacto con nosotros en https://www.astrogaming.com/contact/. Los pedidos de artículos en existencias se envían a nuestro almacén para su despacho inmediato después de realizarse un pedido, por lo tanto, los artículos en existencias no se pueden cancelar.
Privacidad y seguridad
SOFTWARE DE CONFIGURACIÓN DE ASTRO C40 TR
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