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Preguntas más frecuentes sobre pedidos

Información de pedido

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, y tarjetas de cajero y de débito asociadas a las empresas de tarjetas de crédito citadas aquí. Se puede ingresar el número de tarjeta de crédito completo a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.

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¿Cuándo se cargará el cobro a mi tarjeta de crédito?

Si pediste productos físicos, no creemos que debas pagar tu pedido hasta que esté en camino. No te facturaremos hasta que tus productos, incluidos los artículos pedidos pendientes de envío o reservados, se envíen realmente. Si los artículos se envían por separado, se te facturará cada vez que se envíe un artículo.

Nota importante sobre cargos a la tarjeta

  • Las autorizaciones previas** de tarjetas de crédito se basan en la confirmación de tu pedido.

  • Los cargos a tarjetas de crédito se basan en el envío de tu pedido.

  •  Los cargos a tarjetas de débito se basan en la confirmación de tu pedido.  

** Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

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Mi tarjeta de crédito recibió más de un cargo por mi compra.

Si realizaste un pedido recientemente a través de la tienda de ASTRO Gaming online, es probable que el cargo duplicado que aparece sea el resultado de una retención de autorización previa. Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse. Si el cargo duplicado en la tarjeta de crédito se debe a que realizaste más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarte a obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulta nuestra política de reembolsos.

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¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en la tarjeta de crédito como: "DRI*Logitech Store".

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¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?

Dependiendo del pedido, se podría calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cobrado se indicará después de ingresar la dirección de facturación y/o envío durante el proceso de pago. El precio indicado incluye el impuesto al valor agregado IVA anticipado que te cobraremos en función de la información que nos proporciones. El precio total podría cambiar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de una serie de factores. Tendrás la oportunidad de revisar el precio final que te cobraremos antes de realizar tu pedido.

Estaremos encantados de abonar a las entidades gubernamentales el importe de los impuestos de ventas. Simplemente debes proporcionarnos una copia del formulario de exención de impuestos con una dirección correspondiente a la de envío o facturación de tu pedido, enviando un fax a: 952-253-8760. Debes incluir una copia de tu recibo o tu número de pedido.

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¿Puedo hacer un pedido sin una tarjeta de crédito?

De momento sólo aceptamos tarjetas de crédito y PayPal. Sentimos los posibles inconvenientes que esto pueda causar.

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¿Qué dirección debo ingresar en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, se debe ingresar la dirección exactamente como aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.

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¿Cómo se ingresa la dirección de envío?

Si pides un producto físico, se abrirá una página de información de envío donde puedes ingresar otra dirección de envío y elegir el método de envío.

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¿Debo incluir espacios o guiones en el número de la tarjeta de crédito?

No. El número de la tarjeta se debe ingresar como una serie continua de números.

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¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones por la que una transacción de tarjeta de crédito puede resultar fallida. Es posible que la tarjeta esté caducada o haya alcanzado su límite. O podría haber un problema técnico, ya sea en nuestro extremo o en el de tu banco. Si tienes problemas, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Te rogamos que les proporciones cualquier número de mensaje de error recibido, así como el número del pedido en el carrito.

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¿Cómo comienzo un nuevo pedido?

Puedes iniciar un nuevo pedido simplemente haciendo click en el siguiente enlace: Iniciar un nuevo pedido

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¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los productos reservados se enviarán cuando el producto esté disponible. Se te notificará por correo electrónico si la fecha de lanzamiento prevista cambia o cuando tu producto se haya enviado. Como recordatorio, no se aplicará un cargo a la tarjeta de crédito hasta que se haya enviado el .

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¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido.

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¿Cuándo se me cobrará por mi reserva? ¿Cuál es la política de devolución de productos reservados?

Cuando pagues con una tarjeta de crédito, no se te cobrará hasta que los productos hayan sido enviados. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando envíes tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se envíe tu producto.

Los productos reservados tienen una política de reembolsos de 30 días a partir del día en que se envía el producto.

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¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre mi producto de reserva una vez que lo reciba?

Para obtener asistencia técnica para tu producto, visita nuestro sitio de soporte. Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido, puedes contactarnos en https://www.astrogaming.com/contact/ Si tienes preguntas sobre la facturación de tu pedido, contáctenos en https://www.astrogaming.com/contact/.

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Precios

Los precios, las especificaciones, la disponibilidad y los términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se había publicado erróneamente cuando realizaste tu pedido. No aceptamos responsabilidad por errores tipográficos o de ilustraciones.

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Otras limitaciones

ASTRO Gaming se reserva el derecho de limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por ASTRO Gaming en este sitio Web no se pueden revender de inmediato y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.

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Información de envío

Vivo fuera de Estados Unidos. ¿Tengo que pagar aranceles de aduana?

Si vives fuera de Estados Unidos, es posible que se apliquen aranceles de aduana y tarifas de acuerdo con las leyes de importación de tu país. Estas tarifas no son cobradas por esta compañía, y esta compañía no tiene control sobre ellas.

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¿Realizan envíos a apartados de correos o direcciones APO/FPO?

Hacemos todo lo posible para garantizar que tu compra llegue puntualmente. Para ello, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto en días feriados, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

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¿Cuándo se enviará mi pedido pendiente?

Si bien tratamos de tener en el almacén todos los productos del inventario, ocasionalmente podría haber algún artículos fuera de stock. Normalmente, el producto estará disponible al cabo de unos días. Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se aplicará un cargo a la tarjeta de crédito hasta que se haya enviado el .

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¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no puedes cambiar tu dirección de envío después de haber realizado tu pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos. Si tu paquete no se puede entregar, se devolverá al almacén y se realizará un abono en tu cuenta.

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¿Puedo cambiar el método del envío?

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos.

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¿Cuál es la hora límite?

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Téngase en cuenta que algunos pedidos pueden demorarse debido a cuestiones de procesamiento u otros problemas. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

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¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Método de envío:

Estados Unidos:

  • Envío estándar - de 4 a 7 días hábiles para envíos por tierra estándar.
  • Envío express - de 2 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido abandona nuestro almacén. Excluye fines de semana o feriados.

Canadá:

  • Envío por vía aérea - de 4 a 7 días hábiles

Europa:

  • Envío estándar - de 4 a 12 días hábiles.
  • Envío express - de 1 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido abandona nuestro almacén. Excluye fines de semana o feriados.

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Los pedidos están sujetos a los tiempos de procesamiento. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

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¿A qué países hacéis envíos?

Norteamérica:

Desde https://www.astrogaming.com/ y https://www.astrogaming.ca/, hacemos envíos a:

  • Estados Unidos

  • Canadá

Europa:

Desde https://www.astrogaming.co.uk/, https://www.astrogaming.de/ y https://www.astrogaming.fr/, hacemos envíos a:

  • Dinamarca

  • Bélgica

  • Alemania

  • España

  • Francia

  • Italia

  • Hungría

  • Países Bajos

  • Noruega

  • Polonia

  • Suiza

  • Finlandia

  • Suecia

  • Reino Unido/Irlanda

  • Austria

  • República Checa

  • Bulgaria

  • Estonia

  • Grecia

  • Letonia

  • Lituania

  • Luxemburgo

  • Portugal

  • Rumanía

  • República Eslovaca

  • Eslovenia

ASISTENCIA TÉCNICA

Necesito asistencia técnica para mi producto.

Para obtener asistencia técnica para tu producto, visita nuestro sitio de soporte. Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido, puedes contactarnos en la página de asistencia de ASTRO Gaming. Si tienes preguntas relacionadas con la facturación, contáctanos en la página de asistencia de ASTRO Gaming.

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¿Por qué debo aceptar cookies?

Las cookies se colocan en tu navegador para tu conveniencia, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando realizas un pedido, la información se registra en tu disco duro. La próxima vez que realices un pedido, el sistema te reconocerá e ingresará automáticamente tu información en el formulario. Debido a que las cookies leen información en tu disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en tu computadora. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

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¿Plantean las cookies un riesgo de seguridad?

No. Debido a que las cookies leen información en tu disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en tu computadora. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

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¿Cómo se configura el navegador para aceptar cookies?

Si utilizas Internet Explorer 6+, ve al menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, selecciona la pestaña Privacidad. La opción predeterminada del navegador es la de nivel medio, que permite aceptar cookies. Para elegir otra opción, mueve el control deslizante para indicar tu preferencia. Si eliges la opción personalizada, haz click en el botón de configuración avanzada y elige la opción para aceptar cookies.

Si utilizas Internet Explorer 5.x, ve al menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, selecciona la pestaña Seguridad. Selecciona Internet y luego Nivel personalizado. Ve a Cookies y elige Activar.

Si utilizas Netscape 7+, ve al menú Editar y selecciona Preferencias. Haz doble click en la categoría Privacidad y seguridad, y selecciona Cookies. Define sus preferencias de cookies.

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Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es la política de reembolso y garantía para productos nuevos?

La tienda online Logitech AMR B2C de Digital River ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Todos nuestros productos incluyen una garantía de un año por piezas defectuosas o mano de obra defectuosa durante el proceso de fabricación. La garantía no cubre daños causados por accidente, uso indebido, abuso, negligencia, tormentas eléctricas, sobretensiones, otros actos fortuitos, ni modificaciones o reparaciones no autorizadas del producto.

Los clientes internacionales (fuera de Estados Unidos) son responsables de los costos de envío de los artículos enviados para evaluación/reparación bajo garantía. Los costos del trabajo bajo garantía y el envío de devolución estándar a nuestros clientes se incluyen en la cobertura de la garantía.

Política de devolución ampliada en Navidades.

Compra con confianza estas Navidades. Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que compres entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Después de que se procesa cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de distribución para su envío. Los pedidos no pueden ser cancelados después de haberse enviado.

¿Cómo se realiza una devolución?

Para realizar una devolución dentro de la política de devolución de 30 días, visita el siguiente portal de devoluciones:https://returns.narvar.com/astrogaming/returns. Simplemente ingresa el número de pedido y el código postal de facturación y sigue las instrucciones.

¿Cuándo aparecerá el crédito en mi tarjeta de crédito?

El crédito de reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 3 semanas después de que recibamos tu producto devuelto.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Para solicitar la cancelación de productos reservados, ponte en contacto con nosotros en https://www.astrogaming.com/contact/. Los pedidos de artículos en existencias se envían a nuestro almacén para su despacho inmediato después de realizarse un pedido, por lo tanto, los artículos en existencias no se pueden cancelar.

Privacidad y seguridad

 

SOFTWARE DE CONFIGURACIÓN DE ASTRO C40 TR

¿Cuál es la política de privacidad?

Haga click aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

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¿Qué es la protección segura y libre de virus de Digital River?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus compras. Puede comprar con confianza sabiendo que hemos tomado medidas para garantizar su protección cuando realice su pedido a través de cualquier miembro de la red Digital River. Al comprar con nosotros, la protección segura y libre de virus de Digital River le brinda protección para las compras y tranquilidad. Funciona así:

  1. Usted no paga nada si se realizan cargos no autorizados a su tarjeta como resultado de su compra con nosotros.

  2. Bajo la ley estadounidense Fair Credit Billing Act, su banco no puede responsabilizarle por más de 50,00 $ de cargos fraudulentos. Si su banco le hace responsable de cualquiera de estos 50,00 $, Digital River cubrirá la responsabilidad plena de los 50,00 $. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si usted no es la persona responsable del uso no autorizado de su tarjeta de crédito para compras realizadas a través de un miembro de la red de Digital River usando el servidor seguro de Digital River. En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificar al proveedor de la tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de generación de reportes y proporcionar a Digital River documentación justificativa requerida razonable.

  3. El 100% de las descargas de software disponibles a través de ASTRO Gaming se escanearon en busca de virus.

  4. En el caso improbable de que el software que descargue de un miembro de la red de Digital River contenga un virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o a reembolsar el precio de compra más los gastos de envío asociados con el software afectado. La responsabilidad de Digital River se limita a la sustitución o reembolso del software infectado por virus que se haya descargado de un miembro de la red de Digital River. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si usted no es la persona responsable de la infección por virus al realizar compras a través de un miembro de la red de Digital River usando el servidor seguro de Digital River. Digital River no asume responsabilidad alguna por los costos asociados a la reparación o sustitución de componentes de computación, hardware, software adicional, archivos de computación o cualquier otro costo asociado a la reparación, sustitución o eliminación de archivos infectados por virus de su computadora.

  5. Se cifra toda la información que usted proporciona durante la compra.

  6. Debido a que aceptamos información confidencial de los compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.), Digital River utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® para proteger la información personal de los compradores. Esta lógica cifra los datos que se envían y reciben mediante tecnología de cifrado de alto nivel. Dicha tecnología asigna códigos imposibles de detectar a las transmisiones de datos que sólo pueden validar el servidor de Digital River y los compradores. De este modo, se garantiza que ningún tercero pueda ver los datos.

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