Preguntas más frecuentes sobre pedidos

Si vives fuera de Estados Unidos, es posible que se apliquen aranceles de aduana y tarifas de acuerdo con las leyes de importación de tu país. Estas tarifas no son cobradas por esta compañía, y esta compañía no tiene control sobre ellas.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Hacemos todo lo posible para garantizar que tu compra llegue puntualmente. Para ello, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto en días feriados, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Si bien tratamos de tener en el almacén todos los productos del inventario, ocasionalmente podría haber algún artículos fuera de stock. Normalmente, el producto estará disponible al cabo de unos días. Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se aplicará un cargo a la tarjeta de crédito hasta que se haya enviado el .

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Lamentablemente, no puedes cambiar tu dirección de envío después de haber realizado tu pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos. Si tu paquete no se puede entregar, se devolverá al almacén y se realizará un abono en tu cuenta.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Téngase en cuenta que algunos pedidos pueden demorarse debido a cuestiones de procesamiento u otros problemas. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Método de envío:

Estados Unidos:

• Envío estándar - de 4 a 7 días hábiles para envíos por tierra estándar.
  
• Envío express - de 2 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido abandona nuestro almacén. Excluye fines de semana o feriados.

Canadá:

• Envío por vía aérea - de 4 a 7 días hábiles
  

Europa:

• Envío estándar - de 4 a 12 días hábiles.
  
• Envío express - de 1 a 3 días hábiles a partir del momento en que el pedido abandona nuestro almacén. Excluye fines de semana o feriados.

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Los pedidos están sujetos a los tiempos de procesamiento. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Norteamérica:

Desde https://www.astrogaming.com/ y https://www.astrogaming.ca/, hacemos envíos a:

• Estados Unidos

• Canadá

Europa:

Desde https://www.astrogaming.co.uk/, https://www.astrogaming.de/, https://www.astrogaming.fr/ y https://www.astrogaming.com/en-eu hacemos envíos a:

• Dinamarca

• Bélgica

• Alemania

• España

• Francia

• Italia

• Hungría

• Países Bajos

• Noruega

• Polonia

• Suiza

• Finlandia

• Suecia

• Reino Unido/Irlanda

• Austria

• República Checa

• Bulgaria

• Estonia

• Grecia

• Letonia

• Lituania

• Luxemburgo

• Portugal

• Rumanía

• República Eslovaca

• Eslovenia

   

  PACÍFICO ASIÁTICO:

Desde https://www.astrogaming.com/ja-jp y https://www.astrogaming.com/en-au, hacemos envíos a:

• Australia

• Japón

Para obtener asistencia técnica para tu producto, visita nuestro sitio de soporte. Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido, puedes contactarnos en la página de asistencia de ASTRO Gaming. Si tienes preguntas relacionadas con la facturación, contáctanos en la página de asistencia de ASTRO Gaming.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Las cookies se colocan en tu navegador para tu conveniencia, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando realizas un pedido, la información se registra en tu disco duro. La próxima vez que realices un pedido, el sistema te reconocerá e ingresará automáticamente tu información en el formulario. Debido a que las cookies leen información en tu disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en tu computadora. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

No. Debido a que las cookies leen información en tu disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en tu computadora. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Si utilizas Internet Explorer 6+, ve al menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, selecciona la pestaña Privacidad. La opción predeterminada del navegador es la de nivel medio, que permite aceptar cookies. Para elegir otra opción, mueve el control deslizante para indicar tu preferencia. Si eliges la opción personalizada, haz click en el botón de configuración avanzada y elige la opción para aceptar cookies.

Si utilizas Internet Explorer 5.x, ve al menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, selecciona la pestaña Seguridad. Selecciona Internet y luego Nivel personalizado. Ve a Cookies y elige Activar.

Si utilizas Netscape 7+, ve al menú Editar y selecciona Preferencias. Haz doble click en la categoría Privacidad y seguridad, y selecciona Cookies. Define sus preferencias de cookies.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

La tienda online Logitech AMR B2C de Digital River ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Todos nuestros productos incluyen una garantía de un año por piezas defectuosas o mano de obra defectuosa durante el proceso de fabricación. La garantía no cubre daños causados por accidente, uso indebido, abuso, negligencia, tormentas eléctricas, sobretensiones, otros actos fortuitos, ni modificaciones o reparaciones no autorizadas del producto.

Los clientes internacionales (fuera de Estados Unidos) son responsables de los costos de envío de los artículos enviados para evaluación/reparación bajo garantía. Los costos del trabajo bajo garantía y el envío de devolución estándar a nuestros clientes se incluyen en la cobertura de la garantía.

Compra con confianza estas Navidades. Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que compres entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente.

Después de que se procesa cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de distribución para su envío. Los pedidos no pueden ser cancelados después de haberse enviado.

Para realizar una devolución dentro de la política de devolución de 30 días, visita el siguiente portal de devoluciones:https://returns.narvar.com/astrogaming/returns. Simplemente ingresa el número de pedido y el código postal de facturación y sigue las instrucciones.

El crédito de reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 3 semanas después de que recibamos tu producto devuelto.

Para solicitar la cancelación de productos reservados, ponte en contacto con nosotros en https://www.astrogaming.com/contact/. Los pedidos de artículos en existencias se envían a nuestro almacén para su despacho inmediato después de realizarse un pedido, por lo tanto, los artículos en existencias no se pueden cancelar.

Haga click aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus compras. Puede comprar con confianza sabiendo que hemos tomado medidas para garantizar su protección cuando realice su pedido a través de cualquier miembro de la red Digital River. Al comprar con nosotros, la protección segura y libre de virus de Digital River le brinda protección para las compras y tranquilidad. Funciona así:

1. Usted no paga nada si se realizan cargos no autorizados a su tarjeta como resultado de su compra con nosotros.

2. Bajo la ley estadounidense Fair Credit Billing Act, su banco no puede responsabilizarle por más de 50,00 $ de cargos fraudulentos. Si su banco le hace responsable de cualquiera de estos 50,00 $, Digital River cubrirá la responsabilidad plena de los 50,00 $. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si usted no es la persona responsable del uso no autorizado de su tarjeta de crédito para compras realizadas a través de un miembro de la red de Digital River usando el servidor seguro de Digital River. En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificar al proveedor de la tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de generación de reportes y proporcionar a Digital River documentación justificativa requerida razonable.

3. El 100% de las descargas de software disponibles a través de ASTRO Gaming se escanearon en busca de virus.

4. En el caso improbable de que el software que descargue de un miembro de la red de Digital River contenga un virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o a reembolsar el precio de compra más los gastos de envío asociados con el software afectado. La responsabilidad de Digital River se limita a la sustitución o reembolso del software infectado por virus que se haya descargado de un miembro de la red de Digital River. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si usted no es la persona responsable de la infección por virus al realizar compras a través de un miembro de la red de Digital River usando el servidor seguro de Digital River. Digital River no asume responsabilidad alguna por los costos asociados a la reparación o sustitución de componentes de computación, hardware, software adicional, archivos de computación o cualquier otro costo asociado a la reparación, sustitución o eliminación de archivos infectados por virus de su computadora.

5. Se cifra toda la información que usted proporciona durante la compra.

6. Debido a que aceptamos información confidencial de los compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.), Digital River utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® para proteger la información personal de los compradores. Esta lógica cifra los datos que se envían y reciben mediante tecnología de cifrado de alto nivel. Dicha tecnología asigna códigos imposibles de detectar a las transmisiones de datos que sólo pueden validar el servidor de Digital River y los compradores. De este modo, se garantiza que ningún tercero pueda ver los datos.

¿Más preguntas? Volver a página de ayuda principal