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Domande frequenti sugli ordini

Informazioni sugli ordini

Qual è lo stato dell'ordine?

Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine in qui. Se hai utilizzato la modalità Paga come ospite, cerca il tuo ordine qui.

Per gli articoli disponibili in magazzino, gli ordini vengono in genere spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Tieni presente che alcuni ordini possono subire ritardi per pratiche di elaborazione o per altri motivi. Una volta elaborato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dati di identificazione della spedizione. Il tempo per la spedizione dipende dal metodo di spedizione selezionato al momento dell'acquisto.

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Perché la mia carta di credito viene rifiutata?

Logitech accetta PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e carte assegni o bancomat, a condizione che siano connessi a una delle grandi compagnie di gestione carte di credito citate qui. Se utilizzi un metodo di pagamento accettato, ma il pagamento non viene effettuato, contatta il fornitore dei servizi di pagamento.

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Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Logitech accetta PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e carte assegni o bancomat, a condizione che siano connessi a una delle grandi compagnie di gestione carte di credito citate qui. Puoi inserire tranquillamente l'intero numero della carta di credito tramite il nostro server sicuro, che crittografa tutte le informazioni inviate.

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Quando verrà effettuato l'addebito sulla carta di credito?

Se hai ordinato prodotti fisici, pensiamo che dovresti pagare il tuo ordine solo quando ti viene spedito. L'addebito non verrà effettuato fino al momento dell'effettiva spedizione del o dei prodotti, inclusi gli articoli non disponibili e preordinati. Se gli articoli vengono spediti separatamente, verrà effettuato un addebito per ogni singola spedizione.

Nota importante sugli addebiti alla carta di credito:

  • Le preautorizzazioni** sulle carte di credito avvengono alla conferma del tuo ordine

  • Gli addebiti sulla carta di credito avvengono alla spedizione dell'ordine

  • Gli addebiti sulla carta di debito avvengono alla conferma dell'ordine  

**La preautorizzazione è una richiesta di blocco fondi temporanea, che ha lo scopo di verificare la disponibilità di fondi dell'acquirente al momento dell'ordine. In genere le preautorizzazioni vengono rimosse dalla cronologia di transazioni della carta di credito al momento dell'elaborazione completa dell'addebito e del prelevamento dei fondi. In alcuni casi, tuttavia, il processo può richiedere fino a due giorni lavorativi.

Se utilizzi PayPal o PayPal Express, l'importo verrà addebitato al momento dell'ordine.

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L'importo dell'acquisto mi è stato addebitato sulla carta di credito più volte.

Se di recente hai effettuato un ordine presso il negozio online di ASTRO Gaming, è probabile che l'addebito duplicato sia dovuto a una richiesta di preautorizzazione. La preautorizzazione è caratterizzata da una richiesta di blocco fondi che ha lo scopo di verificare la disponibilità di fondi dell'acquirente al momento dell'ordine. In genere le preautorizzazioni vengono rimosse dalla cronologia di transazioni della carta di credito al momento dell'elaborazione completa dell'addebito e del prelevamento dei fondi. In alcuni casi, tuttavia, il processo può richiedere fino a due giorni lavorativi. Se l'importo è stato addebitato più volte sulla carta di credito perché sono stati effettuati più ordini per errore, saremo lieti di offrirti assistenza per ottenere un rimborso entro 30 giorni dall'acquisto. Consulta la nostra politica sui rimborsi.

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Come comparirà l'addebito sulla carta di credito?

L'addebito verrà visualizzato sulla tua carta di credito come: "DRI*Logitech Store"

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Devo pagare le imposte sulle vendite?

A seconda dell'ordine, è possibile che vengano calcolate e addebitate imposte sulle vendite. Le eventuali imposte sulle vendite addebitate verranno indicate dopo l’immissione dell’indirizzo di fatturazione e/o di spedizione durante il checkout.

Il prezzo indicato include l'IVA anticipata, che preleviamo in base alle informazioni che ci hai fornito. Il prezzo totale può variare durante la sessione di acquisto per una serie di fattori. Tuttavia prima di inoltrare l'ordine potrai vedere il prezzo finale che ti verrà addebitato.

Nel caso di enti governativi e ove previsto, possiamo accreditare l'imposta sulle vendite. Inviaci un’e-mail con una copia del modulo di esenzione fiscale con un indirizzo corrispondente all'indirizzo di fatturazione o di spedizione al seguente indirizzo: cstaxexemptions@digitalriver.com. Includi una copia della ricevuta o il numero d'ordine.

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Devo pagare l'IVA?

I prezzi indicati nel negozio Logitech on-line sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Clienti con partita IVA nell'Unione Europea

Se sei residente nel territorio dell'UE e acquisti per conto di un'azienda con partita IVA, i tuoi acquisti potrebbero essere esenti da IVA. Per specificare il numero di partita IVA, immetti una ragione sociale (Nome società) nella pagina Fatturazione quando crei l'ordine. Se il tuo numero di partita IVA è convalidato, il tuo ordine verrà automaticamente aggiornato con IVA a tasso zero. Se il numero di partita IVA non viene convalidato, l'ordine verrà elaborato come IVA inclusa.

Le aziende con sede in Norvegia, Svizzera o al di fuori dell'UE sono pregate di ignorare questa sezione.

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Ho bisogno di una copia della fattura.

Per visualizzare la fattura, trova l'ordine nella pagina I miei ordini del tuo account e fai clic sul pulsante "Dettagli ordine". Se hai utilizzato la modalità Paga come ospite, cerca il tuo ordine in qui.

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Quale indirizzo devo inserire nella schermata delle informazioni di fatturazione?

Per la verifica della carta di credito devi inserire l'indirizzo esattamente come appare sull'estratto conto della carta di credito.

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Devo inserire spazi o trattini nel numero della carta di credito?

No. Il numero della tua carta deve essere inserito come sequenza continua di numeri.

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Quando verrà spedito il mio preordine?

I prodotti prenotati verranno spediti non appena il prodotto sarà disponibile. Ti verrà inviata una notifica e-mail se la data di rilascio prevista è cambiata o quando il prodotto è stato spedito. Ti ricordiamo che l'addebito sulla carta avverrà solo al momento della spedizione del prodotto, a meno che tu non abbia utilizzato PayPal o PayPal Express. Se utilizzi PayPal o PayPal Express, l'importo verrà addebitato al momento dell'ordine.

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Posso cambiare il metodo di spedizione sul mio preordine?

Purtroppo non puoi modificare il metodo di spedizione dopo che hai inoltrato l'ordine.

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Quando mi verrà addebitato il mio preordine? Qual è la politica di restituzione per i prodotti con preordine?

Se paghi con carta di credito, l'addebito sarà effettuato solo al momento della spedizione dei prodotti. Se paghi con PayPal il trasferimento dell'importo avviene quando inoltri l'ordine. A momento della spedizione del prodotto riceverai un'e-mail di conferma.

I prodotti con preordine prevedono una politica di rimborso entro 30 giorni dal giorno in cui il prodotto viene spedito.

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A chi mi posso rivolgere, dopo la ricezione, in caso di dubbi su prodotti prenotati?

Per ricevere assistenza tecnica su un prodotto, visita il Sito di assistenza. Se hai domande sul tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo https://www.astrogaming.com/contact/ Se hai domande sulla fatturazione del tuo ordine, contattaci all'indirizzo https://www.astrogaming.com/contact/.

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Cos'è il rinnovo automatico dell'abbonamento?

Il servizio di rinnovo automatico consente di gestire facilmente l'abbonamento rinnovandolo automaticamente al prezzo corrente al momento del rinnovo (oltre alle tasse applicabili). Selezionando la casella di controllo e fornendo i dati della propria carta di credito, si autorizza il rinnovo automatico dell'abbonamento per i periodi di rinnovo successivi e si autorizza espressamente DR globalTech, Inc. ("DR") ad addebitare il costo del rinnovo dell'abbonamento di ciascun prodotto sulla carta di credito indicata, fino alla cancellazione del rinnovo automatico e al ritiro dell'autorizzazione ad addebitare l'abbonamento del prodotto oppure finché DR non interrompe il servizio di rinnovo e addebito automatico.

L'utente continuerà ad avere completo controllo sull'abbonamento al prodotto e potrà disattivare il servizio di rinnovo automatico in qualsiasi momento. I messaggi di conferma dell'ordine contengono le istruzioni su come annullare il rinnovo e l'addebito automatico dell'abbonamento. Se il servizio di rinnovo e addebito automatico dell'abbonamento non è stato selezionato o viene annullato, è necessario rinnovare manualmente l'abbonamento per evitare che l'erogazione del servizio venga interrotta. Se non si accettano i termini e le condizioni qui esposti, non selezionare la casella di controllo, non fornire i dati della carta di credito o non completare l'acquisto.

Se non desideri più usufruire del rinnovo automatico, invia la richiesta di annullamento del rinnovo automatico qui o gestisci gli abbonamenti nella Servizi del tuo account. Puoi anche trovare il tuo ordine qui e seguire le istruzioni.

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Cosa devo fare se ho dimenticato la password del mio account?

Utilizza il collegamento "Password dimenticata" nella pagina di accesso.

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Prezzi

Le specifiche di prezzi e disponibilità e i termini delle offerte sono soggetti a modifiche senza preavviso. Ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine, in tutto o in parte, se il prezzo non è valido o è stato pubblicato per errore al momento dell'invio dell'ordine. Decliniamo ogni responsabilità per errori tipografici o delle illustrazioni.

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Altre limitazioni

ASTRO Gaming si riserva il diritto di limitare le quantità di prodotto per ordine, indirizzo e/o singolo cliente. I prodotti venduti da ASTRO Gaming nel presente sito Web non sono destinati alla rivendita immediata e qualsiasi ordine non conforme a questa limitazione può essere annullato.

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Informazioni di spedizione:

Il mio ordine è stato spedito?

Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine e visualizzare lo stato della spedizione qui. Se hai utilizzato la modalità Paga come ospite, cerca il tuo ordinequi.

Per gli articoli disponibili in magazzino, gli ordini vengono in genere spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Tieni presente che alcuni ordini possono subire ritardi per pratiche di elaborazione o per altri motivi. Una volta elaborato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con i dati di identificazione della spedizione. Il tempo per la spedizione dipende dal metodo di spedizione selezionato al momento dell'acquisto.

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Dove trovo il numero di tracciamento (tracking number)?

Se hai effettuato l'accesso o hai creato un account durante il pagamento, puoi consultare il tuo ordine e visualizzare i dati di identificazione della spedizionequi. Se hai utilizzato la modalità Paga come ospite, cerca il tuo ordine e visualizza i dati di identificazione della spedizionequi.

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai anche un'e-mail di conferma con i dati di identificazione della spedizione.

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Posso cambiare il metodo di spedizione sul mio preordine?

Purtroppo non puoi modificare il metodo di spedizione dopo che hai inoltrato l'ordine.

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Spedite a caselle postali o indirizzi postali militari?

Prendiamo tutte le misure atte a garantire che tu riceva il tuo acquisto prima possibile. Per riuscirci, possiamo accettare solo indirizzi fisici (non caselle postali o indirizzi postali militari). Tutte le consegne hanno luogo dal lunedì al venerdì, escluse le festività, ed è possibile che venga richiesta una firma alla consegna.

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Quando sarà spedito il mio ordine non evaso?

Sebbene facciamo il possibile per avere a disposizione scorte di tutti i prodotti nel magazzino, in determinati casi è possibile che un articolo non sia disponibile. In genere l’articolo torna disponibile entro pochi giorni. Riceverai una notifica via e-mail non appena il prodotto viene spedito. Ti ricordiamo che l'addebito sulla carta avverrà solo al momento della spedizione del prodotto, a meno che tu non abbia utilizzato PayPal o PayPal Express. Se utilizzi PayPal o PayPal Express, l'importo verrà addebitato al momento dell'ordine.

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Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

Purtroppo non puoi modificare l'indirizzo di spedizione dopo che il tuo ordine è stato inoltrato. L'ordine viene immediatamente inviato all'agenzia che lo gestisce e non può più essere modificato dal nostro sistema. Se il pacco non ti viene consegnato, sarà rispedito al magazzino e provvederemo a riaccreditare sul tuo conto l'importo corrispondente.

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Posso modificare il metodo di spedizione?

Purtroppo non puoi modificare il metodo di spedizione dopo che hai inoltrato l'ordine. L'ordine viene immediatamente inviato all'agenzia che lo gestisce e non può più essere modificato dal nostro sistema.

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Quali sono le condizioni di inoltro dell'ordine in relazione ai tempi di consegna?

Per gli articoli in magazzino, gli ordini effettuati prima delle 15:00 EST vengono in genere spediti il giorno lavorativo successivo. Tieni presente che alcuni ordini possono subire ritardi per pratiche di elaborazione o per altri motivi. Una volta che l'ordine è stato elaborato, il tempo di spedizione dipende dal metodo di spedizione selezionato.

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Quali sono i metodi di spedizione disponibili?

Metodo di spedizione

Stati Uniti:

  • Spedizione standard: da 4 a 7 giorni lavorativi per la consegna standard via terra.
  • Spedizione espressa: da 2 a 3 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine dal nostro magazzino. Sono esclusi i weekend e i giorni festivi.

Canada:

  • Spedizione aerea: 4 - 7 giorni lavorativi

Europa:

  • Spedizione standard - 4 - 12 giorni lavorativi.
  • Spedizione espressa: da 1 a 3 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine dal nostro magazzino. Sono esclusi i weekend e i giorni festivi.

Per gli articoli in magazzino, gli ordini effettuati prima delle 15:00 EST vengono in genere spediti il giorno lavorativo successivo. Si tenga presente che gli ordini sono soggetti ai tempi di elaborazione. Una volta che l'ordine è stato elaborato, il tempo di spedizione dipende dal metodo di spedizione selezionato.

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In quali paesi effettuate le spedizioni?

Nord America:

Da https://www.astrogaming.com/ e https://www.astrogaming.ca/, spediamo in:

  • Stati Uniti

  • Canada

Europa:

Da https://www.astrogaming.co.uk/, https://www.astrogaming.de/https://www.astrogaming.fr/, ehttps://www.astrogaming.com/en-eu spediamo in:

  • Danimarca

  • Belgio

  • Germania

  • Spagna

  • Francia

  • Italia

  • Ungheria

  • Paesi Bassi

  • Norvegia

  • Polonia

  • Svizzera

  • Finlandia

  • Svezia

  • Regno Unito/Irlanda

  • Austria

  • Repubblica Ceca

  • Bulgaria

  • Estonia

  • Grecia

  • Lettonia

  • Lituania

  • Lussemburgo

  • Portogallo

  • Romania

  • Repubblica Slovacca

  • Slovenia

ASIA PACIFICO:

Da https://www.astrogaming.com/ja-jphttps://www.astrogaming.com/en-au/, spediamo in:

  • Australia
  • Giappone

 

 

SUPPORTO TECNICO

Ho bisogno di supporto tecnico per il prodotto.

Per ricevere assistenza tecnica su un prodotto, visita il Sito di assistenza. Per qualsiasi domanda sull'ordine, contattaci su Assistenza ASTRO Gaming. In caso di dubbi sulla fatturazione di un ordine, contattaci su Assistenza ASTRO Gaming.

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Perché devo accettare i cookie?

I cookie vengono posizionati nel browser per tua comodità e il sistema di commercio utilizzato dipende dai cookie. Quando trasmetti un ordine, alcune informazioni vengono salvate nel disco rigido. Quando fai un altro ordine il sistema ti riconosce e immette automaticamente i tuoi dati nel modulo. Poiché i cookie leggono informazioni sul tuo disco rigido, alcuni pensano che questo equivale a fornire l'accesso a tutti i dati sul tuo computer. Il nostro sistema di commercio crittografa tutti i cookie, che non possono essere letti da nessun'altra pagina Web. Il cookie non contiene nessun dato personale, solo un identificatore univoco che consente al sistema di riconoscere il browser che usi.

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I cookie rappresentano un rischio per la sicurezza del PC?

No. Dato che i cookie leggono informazioni sul tuo disco rigido, alcuni pensano che questo equivale a fornire l'accesso a tutti i dati sul tuo computer. Il nostro sistema di commercio crittografa tutti i cookie, che non possono essere letti da nessun'altra pagina Web. Il cookie non contiene nessun dato personale, solo un identificatore univoco che consente al sistema di riconoscere il browser che usi.

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Come faccio per abilitare i cookie sul mio browser?

Se utiizzi Internet Explorer 6 o versioni successive, vai al menu Strumenti e seleziona Opzioni Internet. Nella finestra Opzioni Internet seleziona la scheda Privacy. L'impostazione predefinita per il browser è il valore medio, che consente di accettare i cookie. Per modificare questa impostazione sposta il dispositivo di scorrimento per determinare l'impostazione che preferisci. Se l'impostazione è Personalizzata, fai clic sul pulsante Avanzate e scegli Accetta per i cookie.

Se utilizzi Internet Explorer 5 o versioni precedenti, vai al menu Strumenti e seleziona Opzioni Internet. Nella finestra Opzioni Internet seleziona la scheda Sicurezza. Seleziona Internet, quindi Livello personalizzato. Scorri fino a Cookie e scegli Abilita.

Se utilizzi Netscape 7 o versioni successive, vai al menu Modifica e seleziona Preferenze. Fai doppio clic sulla categoria della privacy e sicurezza e seleziona la voce relativa ai cookie. Imposta le preferenze per i cookie.

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Resi e annullamenti

Qual è la politica di rimborso e sostituzione in garanzia per i nuovi prodotti?

Il negozio online Logitech AMR B2C di Digital River offre una garanzia di rimborso di 30 giorni. Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di un anno su parti difettose o manodopera difettosa durante il processo di produzione. La garanzia non copre i danni causati da incidenti, uso improprio, uso inappropriato, negligenza, fulmini, sbalzi di tensione, o altri eventi di tipo naturale, divino o causati dal Prodigioso Spaghetto Volante, modifiche non autorizzate del prodotto o riparazioni.

I clienti internazionali (al di fuori degli Stati Uniti) sono responsabili di eventuali costi di spedizione per gli articoli inviati per la valutazione o riparazione in garanzia. Nella copertura della garanzia sono compresi i costi di manodopera in garanzia e la spedizione standard di restituzione dei prodotti ai clienti.

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Restituzione prolungata durante le feste

Acquista in sicurezza durante il periodo festivo! Ogni anno abbiamo esteso la nostra normale politica di restituzione di 30 giorni di modo che i regali che compri dal 15 novembre fino al 23 dicembre possano essere restituiti per qualsiasi motivo fino al 31 gennaio dell'anno successivo.

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Come si annulla un ordine?

Dopo essere stati elaborati, gli ordini sono trasmessi immediatamente al magazzino per la spedizione. Non è possibile annullare un ordine già spedito

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Come effettuo una restituzione?

Se devi restituire un prodotto acquistato su Logitech.com in base ai termini della politica di restituzione di 30 giorni, contatta il Servizio di assistenza clienti.

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Come posso annullare il rinnovo automatico del mio abbonamento?

Per annullare il rinnovo automatico, inoltra la tua richiesta qui o gestisci gli abbonamenti dalla Servizi del tuo account. Puoi anche trovare il tuo ordine qui e seguire le istruzioni.

La ricezione della richiesta di cancellazione del rinnovo automatico sarà confermata tramite un’e-mail.

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Quando comparirà il credito sulla carta di credito?

Il rimborso apparirà sul tuo conto entro 3 settimane da quando avremo ricevuto il prodotto restituito.

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Come si annulla un preordine?

Per richiedere l'annullamento dei prodotti preordinati, contattaci sul sito https://www.astrogaming.com/contact/. Gli ordini per gli articoli disponibili sono inviati al nostro magazzino per la spedizione immediatamente dopo che hai effettuato l'ordine, pertanto non possono essere annullati.

Privacy e sicurezza

 

SOFTWARE DI CONFIGURAZIONE ASTRO C40 TR

Come viene garantita la privacy?

Fai clic qui per visualizzare l'Informativa sulla privacy di Digital River.

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Che cos'è Secure & Virus Free Protection di Digital River?

Prendiamo molto sul serio la sicurezza per gli acquisti dei clienti. Puoi fare acquisti in tutta sicurezza sapendo che abbiamo adottato misure per garantire la tua protezione quando crei ordini tramite un qualsiasi membro della rete Digital River. Quindi puoi stare tranquillo quando fai acquisti con noi, perché Digital River Secure & Virus Free Protection ti offre protezione negli acquisti e la massima tranquillità. I dettagli sono i seguenti:

  1. Se in seguito a un acquisto effettuato tramite un membro della nostra rete si verificano addebiti non autorizzati sulla tua carta di credito, non pagherai nulla.

  2. Ai sensi del Fair Credit Billing Act, la tua banca può ritenerti responsabile per un massimo di 50 $ di addebiti fraudolenti. Se la tua banca ti ritiene responsabile di qualsiasi importo fino a 50 $, Digital River coprirà l'intera responsabilità fino a $ 50. Digital River rimborserà questo importo solo se l'uso non autorizzato della tua carta di credito non dipende da un tuo errore per acquisti effettuati tramite un membro della rete Digital River utilizzando il server protetto Digital River. In caso di utilizzo non autorizzato della tua carta di credito, dovrai informare il fornitore della carta in conformità con le regole e procedure di segnalazione del fornitore e trasmettere a Digital River la documentazione di supporto che ti viene richiesta, entro limiti ragionevoli.

  3. Il 100% dei download di software disponibili tramite ASTRO Gaming è stato sottoposto a scansione antivirus.

  4. Nell'improbabile eventualità che il software downloadto da un membro della rete Digital River contenga un virus, Digital River accetta di sostituire il software interessato o di rimborsare il prezzo di acquisto più eventuali costi di spedizione associati al software interessato. La responsabilità di Digital River è limitata alla sostituzione o al rimborso solo del software infettato da virus downloadto da un membro della rete Digital River. Digital River rimborserà questo importo solo se l’infezione da virus non dipende da un tuo errore per acquisti effettuati tramite un membro della rete Digital River utilizzando il server protetto Digital River. Digital River non assume alcuna responsabilità per eventuali costi associati alla riparazione o alla sostituzione di componenti di computer, hardware, software aggiuntivo o file di computer, né per qualsiasi altro costo associato alla riparazione, sostituzione o rimozione di file infettati da virus nel computer.

  5. Tutti i dati forniti durante gli acquisti sono crittografati.

  6. Poiché riceviamo informazioni riservate dagli acquirenti (nome, indirizzo, numero di carta di credito e così via), Digital River utilizza la tecnologia VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) per proteggere le informazioni personali dell'acquirente. Questa logica cripta i dati inviati e ricevuti utilizzando una tecnologia di crittografia di alto livello. Questa tecnologia assegna codici non rilevabili alle trasmissioni di dati che solo il nostro server e gli acquirenti possono convalidare. Ciò garantisce che nessun soggetto esterno possa visualizzare i dati.

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