注文に関するよくある質問

ご注文に関する情報

どのような支払い方法を利用できますか?

PayPal、Apple Pay、Google Pay、Visa、Masterカード/Euroカード、Discover、American Express、Diner's Club、JCB、および上記の大手クレジットカード会社の1つと関連しているデビットカードまたはATMカードをご利用いただけます。提供された情報がすべて暗号化される弊社のセキュアサーバーを通して、クレジットカード番号全体を安全に入力することができます。

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クレジットカードはいつ請求されますか?

物理的製品を注文した場合、実際に出荷されるまではお支払いいただく必要はありません。製品(取り寄せ注文または先行予約した商品を含む)が実際に発送されるまで、請求は行われません。複数の商品が別々に発送された場合、商品が発送される度に請求されます。

カード請求に関する重要事項

  • クレジットカードに関する仮認証**は、注文の確定に基づいています。

  • クレジットカードの請求は、注文の発送に基づいています。

  •  キャッシュデビットカードの請求は、注文の確定に基づいています。  

** 仮認証とは、注文時に残高があることを確認するための一時的な保留です。通常、全額が処理され、金額が引き落とされた後は、クレジットカードの取引履歴から仮認証は消去されます。ただし、場合によってはこのプロセスには最長 2 営業日かかることがあります。

PayPalまたはPayPal Expressを使用している場合、ご注文時点で請求されます。

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購入時にクレジットカードが2度以上課金されています。

ASTRO Gamingオンラインストアを通して最近注文した場合、重複した請求の原因は、仮認証の保留の結果である可能性があります。仮認証とは、注文時に残高があることを確認するための一時的な保留です。通常、全額が処理され、金額が引き落とされた後は、クレジットカードの取引履歴から仮認証は消去されます。ただし、場合によってはこのプロセスには最長 2 営業日かかることがあります。エラーにより注文が2回以上行なわれ、クレジットカードへの請求が重複している場合、ご購入から30日以内に返金処理のお手伝いをいたします。弊社の返金ポリシーをご確認ください。

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クレジットカードへの請求はどのように記載されますか?

クレジットカードへの請求は以下のような記載になります:"DRI*Logitech Store"

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消費税を支払う必要はありますか?

注文によっては、消費税が計算され、請求される場合があります。チェックアウト中に請求先住所および/または配送先住所が入力されると、請求される消費税が表示されます。示された価格には、提供された情報に基づいてお客様から徴収される、見込まれるVATが含まれます。様々な要因によって、ショッピングセッション中に総価格が変わる場合があります。ただし、注文を送信する前に、弊社から請求される最終価格を確認する機会があります。

弊社は、行政機関に対して消費税を控除します。ご注文の請求先住所または配送先住所に一致する住所が記載された税額控除フォームを弊社にファックス送信してください:952-253-8760。領収書のコピーまたは注文番号を添えてください。

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クレジットカードがなくても注文できますか?

現時点で利用できるのは、クレジットカードとPayPalのみです。ご迷惑をお掛けしますことをお詫び申し上げます。

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請求先情報画面では、どの住所を入力する必要がありますか?

クレジットカード照合のため、クレジットカード明細書に記載された住所を正確に入力する必要があります。

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配送先住所はどのように入力する必要がありますか?

物理的製品を注文した場合、配送情報ページが表示され、そこで 別の配送先住所を入力し、発送方法を選ぶことができます。

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クレジットカード番号ではスペースやハイフンを入力する必要はありますか?

いいえ。カード番号を連続した数字として入力する必要があります。

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私のクレジットカードが利用できない原因は何ですか?

クレジットカード取引が失敗する原因は多数あります。カードの有効期限が切れている、またはクレジットカードの上限に達している、弊社側または銀行側のコンピュータで機械のエラーが発生している場合もあります。問題がある場合、カスタマーサービスまでお問い合わせください。受け取った場合はエラーメッセージの番号、および買い物カートの注文番号を担当者に伝えてください。

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注文を開始するにはどうすればよいですか?

注文を開始するには次のリンクをクリックしてください: 注文を開始する

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先行予約した商品はいつ発送されますか?

先行予約製品は、製品が入手可能になった時に発送されます。予定リリース日が変更された場合、または製品が発送された時に、お客様に電子メールで通知が届きます。リマインダーとして、注文の商品が発送されるまでクレジットカードは請求されません。

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先行予約の発送方法を変更できますか?

残念ながら、注文の送信後に発送方法を変更することはできません。

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先行予約の場合、いつ請求されますか?先行予約製品に関する返金方針はどのような内容ですか?

クレジットカードで支払う場合、製品が発送されるまで請求されません。PayPalで支払う場合、注文を送信した時に送金が行われます。製品が発送されると、確認メールが届きます。

先行予約の製品には、製品の発送から30日間の返金方針が適用されます。

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届いた先行予約製品に関する質問がある場合、どこに問い合わせることができますか?

製品の技術サポートについては、弊社のサポートサイトにアクセスしてください。注文に関するご質問がある場合は、弊社までご連絡ください(https://www.astrogaming.com/contact/)。注文の請求に関する質問がある場合は、弊社までご連絡ください(https://www.astrogaming.com/contact/)。

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価格設定

価格、仕様、可用性およびオファー条件は、予告なしに変更される場合があります。弊社は、ご注文の送信時に価格が有効でない場合、または誤って掲示された場合、一部または全体において、お客様の注文をキャンセルする権利を留保します。弊社は、誤字または説明ミスに責任を負いません。

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その他の制限事項

ASTRO Gamingは、1回の注文、1つの住所および/または1顧客に対して製品数量を制限する権利を留保します。ASTRO Gamingがウェブサイトで販売する製品は、即時の転売用ではなく、この制限に従わない注文はキャンセルされる場合があります。

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配送に関する情報

私は米国外に住んでいます。通関手数料を支払う必要はありますか?

米国外にお住まいの場合は、お住まいの国の輸入法に従い通関手数料と関税手数料が適用される場合があります。これらの手数料を収集するのはこの会社ではなく、この会社はこれらの手数料を管理しません。

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私書箱またはAPO/FPO住所に配送できますか?

弊社では、購入された商品が時宜にかなって到着するように、あらゆる措置を講じています。これを実現するために、物理的住所のみ(私書箱やAPO/FPO住所は不可)を受け付けています。配達はすべて休日を除く月曜日から金曜日までに行われ、配達時にご署名が必要な場合があります。

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取り寄せ注文した商品はいつ発送されますか?

弊社では全製品の在庫を倉庫に維持するよう努めていますが、取り寄せ注文になる場合もあります。通常、製品は数日で入手できるようになります。製品が発送されるとすぐに、通知メールが届きます。リマインダーとして、注文の商品が発送されるまでクレジットカードは請求されません。

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配送先住所を変更できますか?

残念ながら、注文の送信後に配送先住所を変更することはできません。注文された商品は発送機関に直ちに送信され、その後は弊社のシステムによって変更することはできません。お客様の荷物が適切に配達されなかった場合、倉庫に戻り、お客様の口座に返金されます。

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発送方法を変更できますか?

残念ながら、注文の送信後に発送方法を変更することはできません。注文された商品は発送機関に直ちに送信され、その後は弊社のシステムによって変更することはできません。

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発送はいつ締め切られますか?

在庫がある商品の場合、午後3時(東部標準時)までのご注文は通常、翌営業日に発送されます。注文処理またはその他の問題により、注文が遅れる場合があることにご留意ください。注文が処理された後、発送時間は選択された発送方法によって決まります。

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どのような発送方法から選択できますか?

発送方法:

米国

  • 標準配送 - 4~7営業日(標準陸上配送)
  • 速達便 - 2~3営業日(注文商品が倉庫から発送された日から)週末と祝日を除く。

カナダ:

  • 航空便 - 標準発送(4~7営業日)

ヨーロッパ:

  • 標準発送- 4~12営業日。
  • 速達便 - 1~3営業日(注文商品が倉庫から発送された日から)週末と祝日を除く。

在庫がある商品の場合、午後3時(東部標準時)までのご注文は通常、翌営業日に発送されます。ご注文には処理時間がかかることに留意してください。注文が処理された後、発送時間は選択された発送方法によって決まります。

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発送可能な国を教えてください。

北米:

https://www.astrogaming.com/およびhttps://www.astrogaming.ca/からの配送先:

  • 米国

  • カナダ

ヨーロッパ:

https://www.astrogaming.co.uk/https://www.astrogaming.de/https://www.astrogaming.fr/、 および https://www.astrogaming.com/en-euからの配送先:

  • デンマーク

  • ベルギー

  • ドイツ

  • スペイン

  • フランス

  • イタリア

  • ハンガリー

  • オランダ

  • ノルウェー

  • ポーランド

  • スイス

  • フィンランド

  • スウェーデン

  • 英国/アイルランド

  • オーストリア

  • チェコ共和国

  • ブルガリア

  • エストニア

  • ギリシャ

  • ラトビア

  • リトアニア

  • ルクセンブルグ

  • ポルトガル

  • ルーマニア

  • スロバキア

  • スロベニア

アジア太平洋:

https://www.astrogaming.com/ja-jpおよびhttps://www.astrogaming.com/en-auからの配送先:

  • オーストラリア

  • 日本

技術サポート

製品の技術サポートが必要です。

製品の技術サポートについては、弊社のサポートサイトにアクセスしてください。注文に関するご質問がある場合は、ASTRO Gamingサポートまでお問い合わせください。注文の請求に関するご質問がある場合は、ASTRO Gamingサポートまでお問い合わせください。

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Cookieを受け入れる必要があるのはなぜですか?

Cookieはユーザーの便宜のためにお使いのブラウザに設定され、使用する商取引システムはcookieに依存します。注文を行うと、情報はユーザーのハードドライブに書き込まれます。次回注文を行うと、システムはユーザーを認識し、ユーザー情報をフォームに自動的に入力します。Cookiesはハードドライブ上の情報を読み込むため、cookieはコンピュータ上のすべての情報にアクセスできると考える人もいます。弊社の商取引システムはすべてのcookieを暗号化し、他のウェブページが読み取ることはできません。Cookieには実際、個人情報は含まれず、ブラウザを認識するための、弊社のシステムに対する一意のIDしか含まれていません。

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Cookieはセキュリティ上のリスクになりますか?

いいえ。Cookiesはハードドライブ上の情報を読み込むため、cookieはコンピュータ上のすべての情報にアクセスできると考える人もいます。弊社の商取引システムはすべてのcookieを暗号化し、他のウェブページが読み取ることはできません。Cookieには実際、個人情報は含まれず、ブラウザを認識するための、弊社のシステムに対する一意のIDしか含まれていません。

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ブラウザがcookiesを受け入れるように設定する方法を教えてください。

Internet Explorer 6以降をお使いの場合、[ツール]メニューに進み、[インターネットオプション]を選択します。[インターネットオプション]ウィンドウ内で、[プライバシー]タブを選択します。デフォルトのブラウザ設定は「中」であり、ユーザーはCookieを受け入れることができます。この設定を変更するには、スライダーを移動させて、希望の設定を決定します。設定を[カスタム]に設定した場合、[詳細]ボタンをクリックし、[Cookieを受け入れる]を選択します。

Internet Explorer 5.xをお使いの場合、[ツール]メニューに進み、[インターネットオプション]を選択します。[インターネットオプション] ウィンドウで[セキュリティ]タブを選択します。[インターネット]を選択してから、[レベルのカスタマイズ]を選択します。[Cookie]までスクロールダウンし、[有効にする]を選びます。

Netscape 7以降をお使いの場合、[編集]メニューに進み、[環境設定]を選択します。[プライバシー & セキュリティ]カテゴリをダブルクリックし、[Cookie]を選択します。Cookiesの環境設定を設定します。

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返品&キャンセル

新製品に関する返金方針と保証方針について教えてください。

Digital RiverによるロジクールAMR B2Cオンラインストアは、30日間の返金保証を提供しています。弊社の全製品には、製造プロセス中の欠陥部品または出来映えの不良に関して1年間保証が付いています。本保証は、事故、誤用、乱用、配慮の欠如、照明、電力サージ、その他の天災/不可抗力、あるいは許可されていない製品の変更または修理によって生じた損傷は対象としません。

海外(米国外)のお客様は、保証評価/修理のために配送するアイテムの配送費を支払う必要があります。保証作業、およびお客様宛の標準返品の配送にかかる費用は、本保証に含まれています。

休暇期間の返品延長ポリシー。

休暇シーズン中も安心してショッピングしましょう!毎年、当社では通常の30日返品ポリシーを延長するため、11月15日から12月23日までに購入したホリデーギフトは、翌年の1月31日までは任意の理由で返品が可能です。

注文はどうすればキャンセルできますか?

ご注文は1つずつ処理された後、倉庫から発送手続きに入ります。発送後は、注文のキャンセルはできません

返品方法を教えてください。

30日間返品方針内に返品を行うには、次の返品ポータルにアクセスしてください:https://returns.narvar.com/astrogaming/returns。注文番号と請求コードを入力して、指示に従ってください。

クレジットカードへの返金はいつ確認できますか?

当社が返品された製品を受領した後3週間以内に、返金額がお客様のアカウントに表示されます。

先行予約はどうすればキャンセルできますか?

先行予約した製品のキャンセルをリクエストするには、弊社までご連絡ください(https://www.astrogaming.com/contact/)。在庫品の注文は当社の倉庫に配送され、お客様によるご注文後直ちに発送されるため、在庫品はキャンセルができません。

プライバシーとセキュリティ

 

ASTRO C40 TR構成ソフトウェア

プライバシー方針の内容を教えてください。

こちらをクリックして、Digital Riverのプライバシー方針をお読みください。

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「Digital Riverセキュア & ウィルスフリープロテクション」とは何ですか?

弊社では、ショッピングの安全性を真摯に受け止めています。弊社では、Digital Riverネットワークメンバーを通して注文する時にお客様を保護するための措置を講じているため、お客様は安心してお買い物ができます。「Digital Riverセキュア & ウィルスフリープロテクション」がショッピングの保護と安全性を提供するため、安心してお買い物をお楽しみください!詳細は以下の通りです:

  1. 弊社でのショッピングの結果としてお客様のカードに対して不正に請求された場合、お客様は何も支払う必要はありません。

  2. 「公正信用決済法」に従い、お客様の銀行は、50米ドルを超える不正請求の支払い責任をお客様に負わせることはできません。 銀行がこの50米ドルの支払い責任をお客様に負わせた場合、Digital Riverは、最高50米ドルまでの全責任を保護します。Digital Riverは、Digital Riverセキュアサーバーを使用しながらDigital Riverネットワークメンバーを通して行った購入から、クレジットカードの不正使用がお客様自身の無過失によって生じた場合のみ、この責任を保護します。クレジットカードが不正使用された場合、お客様は、報告規則と手順に従いクレジットカード発行会社に知らせ、要求された正当な付属書類をDigital Riverに提供する必要があります。

  3. ASTRO Gamingを通して利用可能なソフトウェアダウンロードは、100%ウィルススキャンされています。

  4. 万一Digital Riverネットワークメンバーからダウンロードされたソフトウェアにウィルスが含まれていた場合、Digital Riverは、影響を受けたソフトウェアを交換するか、または影響を受けたソフトウェアに関連する購入価格と発送費用を返金することに同意します。Digital Riverの責任は、Digital Riverネットワークメンバーからダウンロードされたウィルス感染したソフトウェアの交換または返金に制限されます。Digital Riverは、Digital Riverセキュアサーバーを使用しながらDigital Riverネットワークメンバーを通して行った購入から、ウィルスがお客様自身の無過失によって生じた場合のみ、この責任を保護します。Digital Riverは、コンピュータコンポーネント、ハードウェア、追加ソフトウェア、コンピュータファイルの修理または交換に関連する費用、または修理、交換、またはウィルス感染したファイルのコンピュータからの削除に関連するその他の費用に責任を負いません。

  5. お買い物中にお客様が提供したすべての情報は暗号化されます。

  6. 弊社は買い物客から機密情報(氏名、郵送先住所、クレジットカード番号など)を受け取るため、Digital RiverはVeriSign® セキュアソケットレイヤー (SSL) テクノロジーを使って買い物客の個人情報を保護します。このロジックでは、高レベルの暗号化テクノロジーを使って、送受信されるデータが暗号化されます。このテクノロジーでは、弊社のサーバーと買い物客のみが認証できる、検出できないコードがデータ送信に割り当てられます。これにより、外部の人物はデータを見ることができません。

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