Perguntas frequentes sobre pedidos

Pedidos

Qual é o status do meu pedido?

Você pode ver o status dos seus pedidos na página Meus pedidos da conta.

Quais são os métodos de pagamento aceitos?

Aceitamos PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e cheques ou cartões ATM, desde que estejam conectados a uma das principais empresas de cartão de crédito listadas acima.

Você pode inserir com segurança o número do cartão de crédito através do nosso servidor seguro, que criptografa todas as informações enviadas.

Quando será feita a cobrança no meu cartão de crédito?

Se você tiver feito pedido de produtos físicos, a cobrança não será feita até que o produto esteja realmente a caminho. Não cobraremos até que os produtos, incluindo itens pendentes ou de pré-venda, sejam realmente enviados. Se os itens forem enviados separadamente, a cobrança será feita sempre que um item for enviado.

Observação importante sobre as taxas do cartão:

• As pré-autorizações** nos cartões de crédito são baseadas na confirmação do seu pedido
• As cobranças do cartão de crédito são baseadas no envio do seu pedido
• As cobranças do cartão de débito são baseadas na confirmação do seu pedido

** Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os valores estão disponíveis ao fazer um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando os processos de cobrança total e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis.

A compra foi cobrada mais de uma vez no meu cartão de crédito.

Se tiver feito um pedido recentemente na loja on-line da Logitech, a cobrança duplicada que você está vendo é provavelmente o resultado de uma retenção de pré-autorização.

Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os valores estão disponíveis ao fazer um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando os processos de cobrança total e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis.

Se a cobrança duplicada em seu cartão de crédito for o resultado de ter acrescentado mais de um pedido por engano, ficaremos felizes em ajudá-lo a obter um reembolso dentro do prazo de 30 dias após a compra. Consulte nossa Política de reembolso.

Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito?

A cobrança aparecerá no seu cartão de crédito como: "DRI*Logitech Store"

Tenho que pagar o imposto sobre vendas?

Dependendo do pedido, o imposto sobre vendas pode ser calculado e cobrado. Todos os impostos sobre vendas cobrados serão indicados assim que seu endereço de cobrança e/ou de envio for inserido durante o checkout.

O preço indicado inclui o IVA antecipado que coletamos de você com base nas informações que você nos disponibiliza. O preço total pode mudar durante a sessão de compras, dependendo de vários fatores. No entanto, você terá a oportunidade de rever o preço final que será cobrado antes do envio do pedido.

Teremos o prazer de creditar o imposto sobre vendas para instituições governamentais. Basta nos enviar por fax uma cópia do formulário de isenção de impostos com um endereço correspondente ao endereço de cobrança ou de envio do seu pedido em: 952-253-8760. Inclua uma cópia do recibo ou do número do pedido.

Preciso de uma cópia da minha fatura.

Para visualizar sua fatura, encontre o pedido na página Meus pedidos da sua conta e clique no botão "Detalhes do pedido".

Posso fazer pedidos sem um cartão de crédito?

Aceitamos apenas cartões de crédito e PayPal neste momento. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

Qual endereço devo inserir na tela de informações de cobrança?

Para a verificação do cartão de crédito, você deve inserir o endereço exatamente como aparece no extrato do cartão de crédito.

Como faço para inserir um endereço de envio?

Se você tiver pedido um produto físico, será exibida uma página de informações de envio, na qual é possível inserir um endereço de envio separado e escolher o método de envio.

Devo colocar espaços ou traços no número do cartão de crédito?

Não. O número do seu cartão deve ser inserido como uma sequência contínua de números.

Por que meu cartão de crédito não está sendo aceito?

Há muitas razões pelas quais uma transação com cartão de crédito pode falhar. Seu cartão pode ter expirado ou ter atingido o limite, ou um computador com cartão de crédito pode ter encontrado um erro na máquina, seja no nosso lado ou no lado do seu banco. Se tiver problemas, você pode entrar em contato  Atendimento ao cliente. Forneça a eles qualquer número de mensagem de erro que você tenha recebido, bem como o número do pedido no carrinho de compras.

Quando meu produto de pré-venda será enviado?

Os produtos de pré-venda serão enviados quando o produto estiver disponível. Você será notificado por e-mail se a data de lançamento prevista tiver sido alterada ou quando o produto tiver sido enviado. Lembre-se que a cobrança no cartão de crédito não será feita até que o pedido seja enviado.

Posso alterar o método de envio do produto de pré-venda?

Infelizmente, não é possível alterar o método de envio após o envio do pedido.

Quando será feita a cobrança do meu produto de pré-venda?

Ao pagar com cartão de crédito, a cobrança não será realizada até que os produtos sejam enviados. Ao pagar com o PayPal, os valores serão transferidos quando você envia seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação quando o produto for enviado.

Qual é a política de devolução dos produtos de pré-venda?

Os produtos de pré-venda têm uma política de reembolso de 30 dias a partir do dia de envio.

Quem posso contatar se tiver dúvidas sobre o meu produto de pré-venda ao recebê-lo?

Para obter suporte técnico do seu produto, visite o nosso  site de suporte.

Se tiver perguntas relativas ao pedido, entre em contato conosco em https://support.logitech.com/contact.

Se tiver dúvidas sobre a cobrança do pedido, entre em contato conosco em https://support.logitech.com/contact.

O que é uma assinatura de renovação automática?

A renovação automática permitirá que a assinatura seja mantida com facilidade renovando-a automaticamente com o preço de renovação atual (mais o imposto aplicável). Ao marcar a caixa e fornecer suas informações de cobrança do cartão de crédito ou débito, você concorda que a assinatura do produto será renovada automaticamente por períodos sucessivos de renovação, e autoriza e consente expressamente que a DR globalTech, Inc. ("DR") a cobre a taxa de renovação de cada assinatura do produto no cartão de crédito ou débito fornecido, até que você cancele a renovação e a cobrança automáticas da assinatura do produto ou até que a DR interrompa a opção de renovação e cobrança automáticas.

Você tem controle total sobre a assinatura do produto e pode cancelar a renovação automática a qualquer momento. A confirmação do pedido e o e-mail de confirmação incluirão instruções sobre como cancelar a renovação e a cobrança automáticas da assinatura. Se interromper ou não selecionar a renovação e a cobrança automáticas da assinatura, você deverá renovar manualmente a assinatura para evitar a interrupção do serviço. Se não concordar com estes termos e condições, não marque a caixa, não forneça suas informações de cartão de crédito ou débito nem finalize esta venda.

Caso precise fazer alterações no pedido ou se decidir que não deseja mais participar do programa de renovação automática e deseja desativá-lo, basta enviar sua solicitação a qualquer momento em http://support.logitech.com/contact ou  https://www.findmyorder.com e seguir as instruções.

Como minha assinatura será renovada automaticamente?

Se você estiver registrado nos serviços de Renovação automática, receberá e-mails de lembrete aproximadamente duas semanas antes do vencimento da sua assinatura atual. Você pode cancelar facilmente a renovação automática seguindo os links nos e-mails. Caso contrário, não poderá fazer nada e sua assinatura será renovada automaticamente.

Aproximadamente uma semana antes da data de expiração, a assinatura será renovada automaticamente a um preço menor ou igual ao preço do produto padrão mais atual. A cobrança será feita no mesmo cartão de crédito usado para a compra original. Você receberá um e-mail de confirmação da renovação automática após a renovação ter sido bem-sucedida. Os produtos devem estar automaticamente disponíveis.

Preços

Preços, especificações, disponibilidade e condições das ofertas podem ser alterados sem aviso prévio. Nós nos reservamos o direito de cancelar seu pedido, no todo ou em parte, se o preço não for válido ou for publicado por engano no momento do envio do seu pedido. Não nos responsabilizamos por erros tipográficos ou de ilustração.

Outras limitações

A Logitech se reserva o direito de limitar quantidades de produtos por pedido, endereço e/ou cliente individual. Os produtos vendidos pela Logitech neste site não são para revenda imediata e quaisquer pedidos que não cumpram com esta limitação poderão ser cancelados.

Meu pedido foi enviado?

Você pode ver o status do envio de seu pedido na página Meus pedidos da sua conta.

Como faço para obter o número de rastreamento?

Você pode recuperar facilmente o número de rastreamento exibindo os detalhes do seu pedido na página Meus pedidos da sua conta. O número de rastreamento também está disponível no e-mail de confirmação de envio.

Moro fora dos EUA. Tenho que pagar o taxas alfandegárias?

Se você mora fora dos Estados Unidos, taxas alfandegárias e tarifárias podem ser aplicadas de acordo com as leis de importação do seu país. Essas taxas não são cobradas por esta empresa, e esta empresa não tem controle sobre essas taxas.

Envios para a caixas postais e endereços militares APO/FPO.

Tomamos todas as medidas para garantir que sua compra chegue em tempo hábil. Para isso, podemos aceitar somente endereços físicos, sem caixas postais nem endereços militares: AO (Correio do Exército) e FIO (Correio das Forças Armadas). Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta, exceto feriados, e pode ser necessária uma assinatura no momento da entrega.

Quando meu pedido pendente será enviado?

Embora tentamos manter o inventário de todos os produtos no depósito, ocasionalmente poderá haver algum item pendente. Normalmente, o produto estará disponível em poucos dias. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o produto for enviado. Lembre-se que a cobrança no cartão de crédito não será feita até que o pedido seja enviado.

Posso mudar meu endereço de entrega?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de envio após o envio do pedido. O pedido é enviado imediatamente para a agência de distribuição e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema. Se o seu pacote não for entregue com sucesso, ele será devolvido ao depósito e um crédito será feito em sua conta.

Posso mudar o método de envio?

Infelizmente, não é possível alterar o método de envio após o envio do pedido. O pedido é enviado imediatamente para a agência de distribuição e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema.

Qual é o prazo limite de entrega?

Para os itens em estoque, os pedidos feitos antes das 15:00 (UTC-5) geralmente são enviados no próximo dia útil. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Depois que o pedido é processado, o tempo de envio depende do método de envio selecionado.

Quais métodos de envio são oferecidos?

Você pode selecionar entre envio padrão (4 a 7 dias) e envio expresso (2 a 3 dias). O envio padrão é gratuito para pedidos acima de US$ 29,00.

Qual é a política de reembolso e garantia dos novos produtos?

A loja on-line Logitech da Digital River oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. O reembolso incluirá o preço de compra e as despesas de envio e manuseio originais, quando aplicáveis.

Os pedidos com itens gravados não são podem ser reembolsados ou trocados.

A Logitech encerrou o serviço de gravação e, portanto, não podemos fazer regravações das devoluções em garantia. Todas as outras políticas de garantia ainda serão aplicadas.

A cobertura limitada de garantia de hardware da Logitech varia de acordo com o produto. Consulte a embalagem e/ou a documentação do produto comprado para determinar o período de garantia que se aplica. Também é possível encontrar essa informação selecionando o produto na seção de suporte on-line em nosso site, em https://support.logitech.com/home. Para obter mais informações sobre a garantia limitada de hardware da Logitech, consulte Informações sobre garantia.

Qual é a política de devolução e garantia dos produtos recondicionados, em caixa aberta e em caixa deformada?

Os itens da Logitech em caixas deformadas são produtos cuja caixa externa foi rasgada, arranhada, amassada ou possui outras marcas. O produto em si é novo e está totalmente coberto pela garantia e possui uma política de devolução limitada de 30 dias.

Os produtos recondicionados da Logitech são itens físicos que foram devolvidos à Logitech para teste, inspeção e reparo por técnicos certificados. Observe que alguns itens recondicionados podem apresentar amassaduras, arranhões ou outros sinais leves de desgaste. Os produtos recondicionados da Logitech possuem uma garantia de 90 dias e uma política de devolução limitada de 30 dias. O reembolso incluirá o preço de compra e as despesas de envio e manuseio originais, quando aplicáveis.

Os itens da Logitech em caixas abertas são produtos físicos anteriormente pertencentes a alguém e que foram devolvidos à Logitech. Portanto, esses itens foram abertos e tocados. Esses itens podem não incluir documentação ou embalagem avulsa. Consulte nossa seção de suporte para baixar manuais de instruções, drivers ou outras atualizações.

Os itens em caixa aberta têm uma política limitada de reembolso de apenas 30 dias (sem trocas). O reembolso incluirá o preço de compra e as despesas de envio e manuseio originais, quando aplicáveis. Inspecione e teste seus produtos imediatamente após o recebimento.

Para obter o reembolso de um produto comprado on-line, será necessário entrar em contato Atendimento ao cliente em https://support.logitech.com/contact.

Política de devolução ampliada de Natal.

Compre com confiança durante as férias! Todos os anos ampliamos nossa política padrão de devolução em até 30 dias para que os presentes de Natal que você comprar entre 15 de novembro e 23 de dezembro possam ser devolvidos, por qualquer motivo, até 31 de janeiro do ano seguinte. Seu reembolso incluirá o valor da compra e as despesas de envio e manuseio.

Como faço para cancelar meu pedido?

Depois que cada pedido é processado, ele é enviado imediatamente para o nosso depósito de distribuição para envio. Os pedidos não podem ser cancelados depois de terem sido enviados.

Como faço uma devolução?

Se precisar devolver um produto da Logitech dentro do prazo da política de devolução de 30 dias, visite o seguinte portal de devoluções: http://returns.narvar.com/logitech/returns.

Se precisar devolver um produto da Logitech G dentro do prazo da política de devolução de 30 dias, visite o seguinte portal de devoluções: http://returns.narvar.com/logitechg/returns.

Basta inserir o número de seu pedido e o código postal de cobrança e seguir as instruções.

Quando o crédito será efetuado no meu cartão de crédito?

Se tiver pago com cartão de crédito, processaremos o reembolso e o enviaremos ao banco emissor do cartão de crédito dentro de 3 semanas a partir da data de recebimento do produto devolvido. Os prazos são diferentes dependendo do banco, por isso, sugerimos que você entre em contato com o banco emissor do seu cartão para esclarecer dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Como posso cancelar a renovação automática da minha assinatura?

Para cancelar a renovação automática, envie a solicitação acessando http://support.logitech.com/contact ou https://www.findmyorder.com e siga as instruções.

Você receberá um e-mail confirmando que sua solicitação de cancelamento de renovação automática foi processada.

Como faço para cancelar meu pedido de pré-venda?

Para solicitar o cancelamento de um produto de pré-venda, entre em contato conosco em https://support.logitech.com/contact.

Pedidos de produtos em estoque são comunicados ao nosso estoque para envio imediato após o pedido ser efetuado. Por isso, pedidos de itens em estoque não podem ser cancelados.

Preciso de suporte técnico para o meu produto.

Para obter suporte técnico do seu produto, visite o nosso  site de suporte. Se tiver perguntas relativas ao pedido, entre em contato conosco em https://support.logitech.com/contact.

Se tiver dúvidas sobre a cobrança do pedido, entre em contato conosco em https://support.logitech.com/contact.

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