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Perguntas frequentes sbore pedidos

Informações de pedido

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB e cheques ou cartões ATM, desde que estejam conectados a uma das principais empresas de cartão de crédito listadas acima. Você pode inserir com segurança o número do cartão de crédito através do nosso servidor seguro, que criptografa todas as informações enviadas.

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Quando será feita a cobrança no meu cartão de crédito?

Se você tiver feito pedido de produtos físicos, a cobrança não será feita até que o produto esteja realmente a caminho. Não cobraremos até que os produtos, incluindo itens pendentes ou de pré-venda, sejam realmente enviados. Se os itens forem enviados separadamente, a cobrança será feita sempre que um item for enviado.

Observação importante sobre as taxas do cartão

  • As pré-autorizações** nos cartões de crédito são baseadas na confirmação do seu pedido.

  • As cobranças do cartão de crédito são baseadas no envio do seu pedido.

  •  As cobranças do cartão de débito são baseadas na confirmação do seu pedido.  

** Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os valores estão disponíveis ao fazer um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando a cobrança total é processada e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis.

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A compra foi cobrada mais de uma vez no meu cartão de crédito.

Se tiver feito um pedido recentemente na loja on-line da ASTRO Gaming, a cobrança duplicada que você está vendo é provavelmente o resultado de uma retenção de pré-autorização. Uma pré-autorização é uma retenção temporária para verificar se os valores estão disponíveis ao fazer um pedido. Geralmente, as pré-autorizações são removidas do histórico de transações do cartão de crédito quando a cobrança total é processada e os valores são retirados. No entanto, em alguns casos, esse processo pode levar até dois dias úteis. Se a cobrança duplicada em seu cartão de crédito for o resultado de ter acrescentado mais de um pedido por engano, ficaremos felizes em ajudá-lo a obter um reembolso dentro do prazo de 30 dias após a compra. Consulte nossa Política de reembolso.

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Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito?

A cobrança aparecerá no seu cartão de crédito como: "DRI*Logitech Store".

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Tenho que pagar o imposto sobre vendas?

Dependendo do pedido, o imposto sobre vendas pode ser calculado e cobrado. Todos os impostos sobre vendas cobrados serão indicados assim que seu endereço de cobrança e/ou de envio for inserido durante o checkout. O preço indicado inclui o IVA antecipado que coletaremos de você com base nas informações que você nos disponibiliza. O preço total pode mudar durante a sessão de compras, dependendo de vários fatores. No entanto, você terá a oportunidade de rever o preço final que será cobrado antes do envio do pedido.

Teremos o prazer de creditar o imposto sobre vendas para instituições governamentais. Basta nos enviar por fax uma cópia do formulário de isenção de impostos com um endereço correspondente ao endereço de cobrança ou de envio do seu pedido em: 952-253-8760. Inclua uma cópia do recibo ou do número do pedido.

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Posso fazer pedidos sem um cartão de crédito?

No momento, aceitamos apenas cartões de crédito e PayPal. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.

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Qual endereço devo inserir na tela de informações de cobrança?

Para a verificação do cartão de crédito, você deve inserir o endereço exatamente como aparece no extrato do cartão de crédito.

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Como faço para inserir um endereço de envio?

Se você tiver pedido um produto físico, será exibida uma página de informações de envio, na qual é possível inserir um endereço de envio separado e escolher o método de envio.

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Devo colocar espaços ou traços no número do cartão de crédito?

Não. O número do seu cartão deve ser inserido como uma sequência contínua de números.

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Por que meu cartão de crédito não está sendo aceito?

Há muitas razões pelas quais uma transação com cartão de crédito pode falhar. Seu cartão pode ter expirado ou ter atingido o limite, ou um computador de cartão de crédito pode ter encontrado um erro na máquina, seja no nosso lado ou no lado do seu banco. Se tiver problemas, você pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente. Forneça a eles qualquer número de mensagem de erro que você tenha recebido, bem como o número do pedido no carrinho de compras.

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Como começo um novo pedido?

Para começar um novo pedido, simplesmente clique em: Começar um novo pedido

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Quando meu produto de pré-venda será enviado?

Os produtos de pré-venda serão enviados quando o produto estiver disponível. Você será notificado por e-mail se a data de lançamento prevista tiver sido alterada ou quando o produto tiver sido enviado. Lembre-se que a cobrança no cartão de crédito não será feita até que o pedido seja enviado.

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Posso alterar o método de envio do produto de pré-venda?

Infelizmente, não é possível alterar o método de envio após o envio do pedido.

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Quando será feita a cobrança do meu produto de pré-venda? Qual é a política de devolução dos produtos de pré-venda?

Ao pagar com cartão de crédito, a cobrança não será realizada até que os produtos sejam enviados. Ao pagar com o PayPal, os valores serão transferidos quando você envia seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação quando o produto for enviado.

Os produtos de pré-venda têm uma política de reembolso de 30 dias a partir do dia de envio.

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Quem posso contatar se tiver dúvidas sobre o meu produto de pré-venda ao recebê-lo?

Para obter suporte técnico do seu produto, visite o nosso Site de suporte. Se tiver perguntas relativas ao pedido, entre em contato conosco em https://www.astrogaming.com/contact/ Se tiver perguntas relativas à cobrança de seu pedido, entre em contato conosco em https://www.astrogaming.com/contact/.

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Preços

Preços, especificações, disponibilidade e condições das ofertas podem ser alterados sem aviso prévio. Nos reservamos o direito de cancelar seu pedido, no todo ou em parte, se o preço não for válido ou for publicado por engano no momento do envio do seu pedido. Não nos responsabilizamos por erros tipográficos ou de ilustração.

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Outras limitações

A ASTRO Gaming se reserva o direito de limitar quantidades de produtos por pedido, endereço e/ou cliente individual. Os produtos vendidos pela ASTRO Gaming neste site não são para revenda imediata e quaisquer pedidos que não cumpram com esta limitação poderão ser cancelados.

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Informações sobre envio

Moro fora dos EUA. Tenho que pagar taxas alfandegárias?

Se você mora fora dos Estados Unidos, taxas alfandegárias e tarifárias podem ser aplicadas de acordo com as leis de importação do seu país. Essas taxas não são cobradas por esta empresa, e esta empresa não tem controle sobre essas taxas.

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Vocês enviam para caixas postais ou endereços APO/FPO?

Tomamos todas as medidas para garantir que sua compra chegue em tempo hábil. Para isso, podemos aceitar somente endereços físicos, sem caixas postais nem endereços militares: APO (Correio do Exército) e FPO (Correio das Forças Armadas). Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta, exceto feriados, e pode ser necessária uma assinatura no momento da entrega.

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Quando meu pedido pendente será enviado?

Embora tentemos manter o estoque de todos os produtos no depósito, ocasionalmente poderá haver algum item pendente. Normalmente, este produto estará disponível em poucos dias. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o produto for enviado. Lembre-se que a cobrança no cartão de crédito não será feita até que o pedido seja enviado.

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Posso mudar meu endereço de entrega?

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de envio após o envio do pedido. O pedido é enviado imediatamente para a agência de distribuição e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema. Se o seu pacote não for entregue com sucesso, ele será devolvido ao depósito e um crédito será feito em sua conta.

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Posso mudar o método de envio?

Infelizmente, não é possível alterar o método de envio após seu pedido ser efetuado. O pedido é enviado imediatamente para a agência de distribuição e não pode mais ser alterado pelo nosso sistema.

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Qual é o prazo limite de entrega?

Para os itens em estoque, os pedidos feitos antes das 15h (UTC-5) geralmente são enviados no próximo dia útil. Tenha em mente que pode haver atraso de alguns pedidos devido ao processamento de pedidos ou outros problemas. Depois que o pedido é processado, o tempo de envio depende do método de envio selecionado.

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Quais métodos de envio são oferecidos?

Método de envio:

Estados Unidos:

  • Standard Shipping: de 4 a 7 dias úteis para entrega terrestre padrão.
  • Express Shipping: de 2 a 3 dias úteis a partir da data em que seu pedido for enviado do nosso depósito. Exceto fins de semana e feriados.

Canadá:

  • Air Shipping: de 4 a 7 dias úteis

Europa:

  • Standard Shipping: de 4 a 12 dias úteis.
  • {5}Express Shipping{6}: de 1 a 3 dias úteis a partir da data em que seu pedido for enviado do nosso depósito. Exceto fins de semana e feriados.

Para os itens em estoque, os pedidos feitos antes das 15h (UTC-5) geralmente são enviados no próximo dia útil. Tenha em mente que os pedidos estão sujeitos aos tempos de processamento. Depois que o pedido é processado, o tempo de envio depende do método de envio selecionado.

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Para quais países vocês enviam?

América do Norte:

De https://www.astrogaming.com/ e https://www.astrogaming.ca/, enviamos para:

  • EUA

  • Canadá

Europa:

De https://www.astrogaming.co.uk/, https://www.astrogaming.de/ e https://www.astrogaming.fr/, enviamos para:

  • Dinamarca

  • Bélgica

  • Alemanha

  • Espanha

  • França

  • Itália

  • Hungria

  • Holanda

  • Noruega

  • Polônia

  • Suíça

  • Finlândia

  • Suécia

  • Reino Unido/Irlanda

  • Áustria

  • República Tcheca

  • Bulgária

  • Estônia

  • Grécia

  • Letônia

  • Lituânia

  • Luxemburgo

  • Portugal

  • Romênia

  • República Eslovaca

  • Eslovênia

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Preciso de suporte técnico para o meu produto.

Para obter suporte técnico do seu produto, visite o nosso Site de suporte. Se tiver perguntas relativas ao pedido, entre em contato conosco em Suporte ASTRO Gaming. Se tiver dúvidas sobre a cobrança do pedido, entre em contato conosco em Suporte ASTRO Gaming.

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Por que preciso aceitar os cookies?

Os cookies são colocados no navegador para sua comodidade, e o sistema de vendas usado depende do cookie. Ao fazer um pedido, as informações são gravadas no disco rígido. Na próxima vez que um pedido for feito, o sistema reconhecerá você e inserirá automaticamente suas informações no formulário. Como os cookies leem informações do disco rígido, algumas pessoas acham que isso significa que eles dão acesso a todas as informações do computador. Nosso sistema de vendas criptografa todos os cookies e eles não podem ser lidos por nenhuma outra página da Web. O cookie na verdade não contém informações pessoais, apenas um identificador exclusivo para que o nosso sistema reconheça esse navegador.

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Os cookies são um risco à segurança?

Não. Como os cookies leem informações do disco rígido, algumas pessoas acham que isso significa que eles dão acesso a todas as informações do computador. Nosso sistema de vendas criptografa todos os cookies e eles não podem ser lidos por nenhuma outra página da Web. O cookie na verdade não contém informações pessoais, apenas um identificador exclusivo para que o nosso sistema reconheça esse navegador.

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Como configuro meu navegador para que aceite cookies?

Se você estiver usando o Internet Explorer 6+, vá para o menu Ferramentas e selecione Opções da Internet. Na janela Opções da Internet, selecione a guia Privacidade. A configuração padrão do navegador é média, o que permite aceitar cookies. Para alterar essa configuração, mova o controle deslizante para determinar qual configuração você prefere. Se a configuração tiver sido definida como Personalizada, clique no botão Avançado e escolha Aceitar cookies.

Se você estiver usando o Internet Explorer 5.x, vá para o menu Ferramentas e selecione Opções da Internet. Na janela Opções da Internet, selecione a guia Segurança. Selecione Internet e, em seguida, Nível personalizado. Role para baixo até Cookies e escolha Ativar.

Se você estiver usando o Netscape 7+, vá para o menu Editar e selecione Preferências. Clique duas vezes na categoria Privacidade e segurança e selecione Cookies. Defina suas preferências de cookies.

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Devoluções e cancelamentos

Qual é a política de reembolso e garantia dos novos produtos?

A loja on-line Logitech AMR B2C da Digital River oferece uma garantia de reembolso de 30 dias. Todos os nossos produtos possuem garantia de um ano sobre peças defeituosas ou defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados ​​por acidentes, uso indevido, abuso, negligência, raios, picos de energia, modificação não autorizada do produto ou reparos.

Os clientes localizados fora dos Estados Unidos são responsáveis por todos os custos de envio de itens enviados para avaliação/reparo de garantia. Os custos de atendimento da garantia e entrega padrão para nossos clientes estão incluídos na cobertura da garantia.

Política de Devolução de Feriados Estendidos.

Compre com confiança durante os feriados! Todos os anos ampliamos nossa política padrão de devolução em até 30 dias para que os presentes de Natal que você comprar entre 15 de novembro e 23 de dezembro possam ser devolvidos, por qualquer motivo, até 31 de janeiro do ano seguinte.

Como faço para cancelar meu pedido?

Depois que cada pedido é processado, ele é enviado imediatamente para o nosso depósito de distribuição para envio. Os pedidos não podem ser cancelados depois de terem sido enviados

Como faço uma devolução?

Para devolver um produto dentro do prazo da política de devolução de 30 dias, visite o seguinte portal de devoluções:https://returns.narvar.com/astrogaming/returns. Basta inserir o número de seu pedido e o código postal de faturamento e seguir as instruções.

Quando o crédito será efetuado no meu cartão de crédito?

O crédito de seu reembolso aparecerá em sua conta em até três semanas após recebermos o produto devolvido.

Como faço para cancelar meu pedido de pré-venda?

Para solicitar o cancelamento de um produto de pré-venda, entre em contato conosco em https://www.astrogaming.com/contact/. Pedidos de produtos em estoque são comunicados ao nosso depósito para envio imediato após o pedido ser efetuado. Por isso, pedidos de itens em estoque não podem ser cancelados.

Privacidade e segurança

 

SOFTWARE DE CONFIGURAÇÃO DO ASTRO C40 TR

Qual é a política de privacidade?

Clique aqui para exibir a política de privacidade da Digital River.

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O que é a Digital River Secure & Virus Free Protection?

Levamos muito a sério a sua segurança durante as compras. Você pode fazer compras com segurança, sabendo que tomamos medidas para garantir sua proteção ao fazer pedidos através de qualquer membro da rede da Digital River. Assim, você pode ficar tranquilo ao fazer compras conosco porque a Digital River Secure & Virus Free Protection oferece segurança e confiabilidade durante as compras! Aqui estão os detalhes:

  1. Você não paga nada se forem feitas quaisquer cobranças não autorizadas no seu cartão como resultado de compras conosco.

  2. De acordo com o Fair Credit Billing Act, seu banco não pode responsabilizá-lo por mais de US$ 50,00 de cobranças fraudulentas. Se o seu banco o responsabilizar por esses US$ 50,00, a Digital River assumirá toda a responsabilidade, até o total de US$ 50,00. A Digital River assumirá essa responsabilidade somente se não for culpa sua o uso não autorizado do seu cartão de crédito nas compras feitas através de um membro da rede Digital River ao usar o servidor seguro da Digital River. No caso de uso não autorizado do seu cartão de crédito, você deve notificar a operadora de cartões de crédito de acordo com as regras e procedimentos de comunicação e fornecer à Digital River a documentação de suporte solicitada.

  3. Absolutamente todos os downloads de software disponíveis através da ASTRO Gaming foram verificados em busca de vírus.

  4. No caso improvável de que o software baixado de um membro da rede Digital River contenha vírus, a Digital River concorda em substituir o software afetado ou reembolsar o preço de compra, além de todos os custos de envio associados ao software afetado. A responsabilidade da Digital River limita-se à substituição ou reembolso apenas do software infectado por vírus baixado de um membro da rede da Digital River. A Digital River assumirá essa responsabilidade somente se não for culpa sua a infecção de vírus ocorrida durante as compras feitas através de um membro da rede Digital River ao usar o servidor seguro da Digital River. A Digital River não assume responsabilidade por nenhum custo associado à reparação ou substituição de componentes de computador, hardware, software adicional, arquivos de computador ou quaisquer outros custos associados à reparação, substituição ou remoção de arquivos infectados por vírus do seu computador.

  5. Todas as informações fornecidas durante a compra são criptografadas.

  6. Como aceitamos informações confidenciais dos compradores (nome, endereço para correspondência, número do cartão de crédito, etc.), a Digital River usa a tecnologia VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) para proteger as informações pessoais dos compradores. Essa lógica criptografa os dados enviados e recebidos usando a tecnologia de criptografia de alto nível. Essa tecnologia atribui códigos indetectáveis a transmissões de dados que somente nosso servidor e compradores podem validar. Isso garante que nenhuma parte externa possa visualizar os dados.

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